¿Qué es una casa de cumplimiento?

Una casa de cumplimiento es un tipo de operación comercial que proporciona los medios para completar los pedidos de los clientes en nombre del fabricante o propietario de un producto. Por una tarifa, las empresas de este tipo recibirán pedidos de clientes, los procesarán y enviarán, y en algunos casos incluso crearán y enviarán la factura directamente al cliente. Existen varios beneficios para el enfoque de cumplimiento de la casa, incluida la capacidad de mantener los costos de inventario al mínimo y racionalizar los costos asociados con el cumplimiento de pedidos en general.

Los minoristas que venden productos por catálogo o sitios web a menudo están estructurados para procesar pedidos con la ayuda de una empresa de distribución. Dependiendo de cómo esté diseñado el proceso, el minorista puede recibir los pedidos y enviarlos directamente al socio comercial para el cumplimiento del pedido. A su vez, la casa de despacho procesa el pedido del cliente, maneja la recuperación de los artículos pedidos de un almacén, ejecuta el embalaje de los artículos, organiza los detalles de envío del pedido al cliente y finalmente entrega el pedido preparado al remitente designado. En ese momento, la casa de despacho confirma con el minorista que el pedido está completo y en camino hacia el cliente.

Existen variaciones en la forma en que una casa de cumplimiento funciona con sus clientes. En algunos casos, la propia casa recibirá pedidos directamente de los clientes del cliente, una situación que es común con muchos minoristas en línea. En este escenario, la casa de despacho gestiona el recibo del pago a través de una tarjeta de crédito o transacción similar, borra la orden de llenado, luego ejecuta el cumplimiento y envío real, hasta la preparación del albarán que se incluye en el paquete. En ese momento, la casa reenvía las ganancias de la venta, menos las tarifas cobradas por el servicio, al minorista. Dependiendo de los términos del acuerdo, el cliente puede recibir informes acumulativos de forma semanal, quincenal o mensual, junto con pagos acumulativos que reflejen la actividad de pedido.

Si bien la estructura de un proceso de trabajo con una casa de cumplimiento puede variar, el resultado final es el mismo. Las empresas pueden procesar rápidamente los pedidos de los clientes y entregar los productos, lo que a su vez hace que los clientes estén contentos y tengan más probabilidades de realizar otro pedido. Al mismo tiempo, las empresas tienen el beneficio de no tener que mantener grandes inventarios, lo que ayuda a reducir los gastos operativos generales. Para muchas empresas, el uso de la casa de cumplimiento remoto de productos significa menores costos, clientes más felices y un resultado final mejorado.