¿Qué es una fábrica oculta?

El término fábrica oculta se usa en las operaciones organizacionales para describir los tipos de actividades que finalmente pueden costar financieramente a la empresa. También puede conducir a situaciones en las que la organización se esforzará más de lo necesario, lo que en última instancia conducirá a una pérdida de tiempo y materias primas. El efecto final de la fábrica oculta es hacer que la empresa u organización aumente sus costos finales como una especie de medida compensatoria, desencadenando una cadena de consecuencias desagradables y poco gratificantes. La fábrica oculta también se distingue de otros artículos que pueden costarle a una compañía debido al hecho de que no son inmediatamente aparentes o tangibles.

Un ejemplo de esto se puede ver en una situación donde la maquinaria que se utiliza en el proceso de producción no puede ser operada por un nuevo empleado. En tal situación, la incapacidad del empleado para operar la maquinaria provocará consecuencias que incluyen la pérdida de trabajo y la pérdida de horas de trabajo. Durante esto, la compañía podría llevar un registro de toda la fábrica oculta y agregarlo al costo final del producto. Suponiendo que el producto en cuestión es un electrodoméstico de cocina y la compañía aumenta el precio del producto para compensar la fábrica oculta, esto le costará aún más a la compañía.

En la situación descrita anteriormente, la compañía aún encontrará más fábricas ocultas en forma de clientes descontentos que pueden rebelarse ante el aumento en el costo del electrodoméstico de la cocina. Si este es el caso, dichos clientes pueden llevar su negocio a otra parte, o pueden lanzar un aluvión de quejas contra el movimiento hacia la compañía a través de su servicio al cliente. La rebelión de los clientes es una fábrica oculta, porque afectará el resultado final de la empresa. También vinculará los recursos de la compañía al mantener a los agentes de servicio al cliente ocupados respondiendo sus llamadas cuando podrían haber pasado su tiempo con posibles nuevos clientes.

Lo mismo se aplica cuando la empresa no ejerce un estricto control del proceso durante el proceso de producción, lo que lleva a la producción de material defectuoso o de calidad inferior. Por ejemplo, si una empresa que empaca y vende huevos frescos no cumple con el control adecuado del proceso, y los huevos contaminados se envían al mercado, dicha medida le costará a la empresa. No solo tendrá que lidiar con clientes insatisfechos, retiros del mercado, posibles sanciones gubernamentales y el costo de destruir los huevos, sino que también tendrá que lidiar con demandas judiciales.