¿Qué es un sistema de información de marketing?

Un sistema de información de marketing es una aplicación de software de inteligencia empresarial que analiza datos de investigación de mercado internos y externos. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones relacionadas con campañas promocionales, desarrollo de productos, mercados objetivo, actividad de la competencia y percepciones de los consumidores. Los datos que se almacenan y analizan en un sistema de información de marketing también pueden ayudar a evaluar el desempeño de una empresa, categorías de productos individuales y unidades de negocios.

Muchas empresas utilizan un sistema de información de marketing para obtener información sobre los comportamientos de compra de sus clientes. Debido a la gran cantidad de datos que recopilan estos sistemas, el software y las aplicaciones de servidor que analizan y organizan la información son componentes vitales. Estos sistemas recopilan información que, de lo contrario, la empresa no podría recopilar u observar. Por ejemplo, las cadenas de supermercados capturan y analizan el comportamiento de compra de los consumidores a través de un sistema de punto de venta y una tarjeta de fidelidad con la ayuda de un sistema automatizado de información de marketing.

El marketing implica descubrir las necesidades del consumidor y satisfacer esas necesidades de manera rentable. Para descubrir las necesidades del consumidor, una empresa necesita realizar una investigación. Un sistema de información de marketing puede ayudar a una empresa a lograrlo a través de técnicas de minería de datos. Algunos consumidores no se sienten cómodos revelando sus verdaderas conductas y percepciones en formas más caras de investigación primaria, como grupos focales y encuestas. Los sistemas informáticos pueden rastrear anónimamente comportamientos reales y revelar patrones y paralelos que las encuestas no pueden.

Además de examinar los registros internos relacionados con el comportamiento del cliente, un sistema de información de marketing puede recopilar y rastrear información relacionada con la actividad de la competencia. Las introducciones de nuevos productos y los resultados de ventas pueden obtenerse de fuentes externas y alimentarse al sistema. Sus herramientas analíticas pueden realizar una comparación entre el crecimiento de las ventas del producto de la competencia y el de la empresa. Esto puede ayudar a los gerentes a determinar si necesitan ser más agresivos en sus esfuerzos de marketing o modificar la estrategia de distribución y posicionamiento de un producto.

Los sistemas de inteligencia pueden revelar qué tan bien están funcionando los productos en ciertos mercados y canales de distribución. Por ejemplo, si un fabricante distribuye sus productos en varias cadenas de supermercados importantes, un sistema de inteligencia puede desglosar el rendimiento de sus productos en cada cadena en relación con las ventas del año pasado. Esto puede indicar la necesidad de aumentar el espacio en los estantes, introducir más incentivos para el minorista, patrocinar más promociones a nivel de tienda e impulsar ciertas categorías de productos. Dependiendo de la clientela de la cadena y los datos demográficos principales, un fabricante puede encontrar que determinadas líneas de productos funcionan mejor en ciertos minoristas, lo que puede determinar un sistema de información de marketing.