¿Qué es un procesador comercial?

Los procesadores de comerciantes son entidades que manejan el procesamiento de instrumentos financieros para varios tipos de comerciantes. Un procesador típico proporcionará opciones de servicio que le permitirán al comerciante aceptar y realizar pagos mediante transferencia electrónica desde una cuenta bancaria, una tarjeta de débito o una tarjeta de crédito. En algunos casos, un procesador comercial también proporcionará algún tipo de servicios de procesamiento de datos a los clientes además del acceso a los pagos.

Quizás el ejemplo más común de un procesador comercial sería una entidad que gestione las transacciones con tarjeta de crédito en nombre de un cliente. En la mayoría de los países, esta función es manejada por bancos de procesamiento de comerciantes que están específicamente estructurados para administrar varios tipos de soluciones de comercio electrónico. Estos bancos también pueden ofrecer otros tipos de servicios de soporte junto con los servicios comerciales de tarjetas de crédito, como el procesamiento de pagos electrónicos del cliente, ya sea de forma recurrente o según sea necesario.

Hoy, un procesador comercial puede proporcionar servicios en una variedad de formatos. Algunos todavía brindan lo que se conoce como servicios de procesamiento de tarjetas heredados, siguiendo un formato que era de uso común durante la mitad del siglo XX. Otros se centran en proporcionar enfoques más modernos basados ​​en Internet y permiten que el cliente reciba el pago en su cuenta bancaria de manera más oportuna. Dado que las diferentes compañías de procesadores comerciales ofrecerán diferentes paquetes de servicios, es importante observar de cerca lo que ofrece cada proveedor potencial y centrarse en aquellos proveedores que ofrecen los formatos de procesamiento que serán de mayor valor.

Para proporcionar este tipo de servicios, el procesador comercial típico requiere un contrato con el comerciante. El contrato identificará los tipos específicos de servicios comerciales que se extenderán al cliente, así como los precios asociados con cada tipo de transacción financiera. Muchos procesadores ofrecerán algún tipo de incentivo para fomentar mayores volúmenes de uso, como proporcionar al cliente software y equipo de procesamiento de tarjetas de forma gratuita, o al menos con una tarifa de alquiler mensual reducida. Otros eligen proporcionar precios por niveles que reducen la tasa por transacción a medida que el cliente alcanza un cierto número de transacciones dentro de un período de tiempo específico, generalmente un mes calendario.

Una vez que se establece la cuenta comercial, no es inusual que un procesador comercial pase algún tiempo capacitando al nuevo cliente sobre cómo hacer uso de los servicios para obtener el mejor efecto. Esto ayuda a minimizar los errores y otras situaciones que pueden ser algo frustrantes tanto para el procesador como para el cliente, al tiempo que permite que el procesador se asegure de que el cliente haya contratado el conjunto de servicios adecuado. Además de la capacitación inicial, la mayoría de los procesadores también ofrecen asistencia continua al cliente a través de medios tales como contactos telefónicos, correos electrónicos y líneas de chat en línea.