¿Qué es una encuesta de percepción?

Una encuesta de percepción es un estudio o proyecto de investigación completado con el objetivo de recopilar impresiones sobre una empresa, producto, programa o problema. Dichas encuestas se pueden dar a una variedad de audiencias para una variedad de propósitos y, a menudo, son administradas por empresas con la intención de descubrir las opiniones de los consumidores. Las encuestas pueden ser verbales, escritas o electrónicas, y pueden variar en longitud. La distinción principal de una encuesta de percepción es que está destinada a descubrir opiniones en lugar de datos de hechos.

A diferencia de otros tipos de estudios que se centran en acciones y comportamientos, como las compras y los hábitos de compra, una encuesta de percepción busca descubrir lo que la gente piensa. Estos datos serán predominantemente cualitativos, lo que significa que se basan en la opinión más que en los hechos. Las preguntas pueden presentarse como sí / no o de opción múltiple, o los participantes pueden recibir una escala de descriptores, como "bueno, mejor, mejor" para elegir. Otras preguntas pueden ser abiertas, lo que significa que el encuestado puede responder con sus propias palabras.

Un uso común para una encuesta de percepción es recopilar opiniones de los consumidores sobre una empresa o producto. Una empresa puede diseñar y administrar su propia encuesta o contratar a una empresa encuestadora para que lo haga. Las empresas pueden querer saber si los clientes ven su negocio como amigable, accesible, vanguardista, verde, responsable, líder, tradicional, moderno, fácil de hacer negocios y más. También pueden querer saber si los consumidores ven un producto como caro, barato, bien hecho, valioso, fácil de usar, conveniente, apropiado para el estilo de vida del cliente, necesario o un lujo. El rango de opiniones que una empresa podría buscar es extenso, y la lista de opciones a menudo se basa en la forma en que una empresa quiere ser vista.

Los resultados de una encuesta de percepción son importantes para las empresas. Estos hallazgos pueden decirle a una compañía qué les gusta y qué no les gusta a los consumidores, si confían o no en la compañía y si recomendarían la compañía a un amigo. Las opiniones de los consumidores influyen en el comportamiento del consumidor, por lo que este tipo de datos es fundamental para ayudar a las empresas a crecer. Al igual que con muchas encuestas, las encuestas de percepción incluyen rutinariamente preguntas demográficas, como la edad, el sexo y el nivel de ingresos, para que los datos puedan clasificarse más fácilmente.

El sector empresarial es solo un usuario de encuestas de percepción. Las organizaciones gubernamentales, políticas y sociales a menudo realizan tales encuestas para averiguar cómo se siente el público en general acerca de una ley propuesta o un tema actual. Las empresas empleadores también pueden realizar encuestas de percepción entre los empleados sobre los beneficios, las condiciones de trabajo o el estado de la empresa. Del mismo modo, los clubes y las organizaciones podrían preguntar si la membresía siente que el grupo se dirige en la dirección correcta.