¿Qué es una auditoría de calidad?

Una auditoría de calidad es una revisión en la que un auditor analiza y verifica varios registros y procesos relacionados con el programa de calidad de una empresa. En general, el propósito de un examen de calidad es determinar si la empresa está cumpliendo con su programa de calidad o si necesita hacer cambios en sus prácticas comerciales. Una empresa también puede realizar una auditoría de calidad para determinar si cumple con ciertos estándares de calidad, como los establecidos por la Organización Internacional de Normalización (ISO) 9000. En pocas palabras, el ISO 9000 es una certificación de que una empresa está siguiendo formalmente procedimientos comerciales

Por lo general, una auditoría de calidad es una auditoría externa, lo que significa que la realiza un auditor independiente o un equipo de auditores con experiencia en el área. Una empresa también puede optar por realizar una auditoría interna de sus sistemas de control de calidad de forma periódica. Los miembros del equipo de auditoría suelen ser profesionales que tienen un amplio conocimiento sobre los estándares, procedimientos y principios de auditoría. Además, los auditores deben tener experiencia práctica en examinar, evaluar e informar si cada aspecto de un sistema de calidad es deficiente o satisfactorio.

En una auditoría de calidad típica, el auditor primero formula un plan de auditoría del sistema. Como regla general, este plan generalmente detalla la línea de tiempo, el alcance y la ubicación de la auditoría. El plan también enumera toda la documentación escrita que deberá revisarse, así como cualquier entrevista que deba realizarse. Por ejemplo, un auditor generalmente necesita revisar cualquiera de las políticas, procedimientos y manuales de gestión de calidad escritos de la compañía. Cuando el plan ha sido preparado, el auditor lo presenta a la compañía para su aprobación.

Una vez que el plan de auditoría ha sido aprobado, el auditor generalmente se reúne con las personas de la compañía que son responsables del programa de calidad de la compañía. El auditor también examina los registros aplicables e investiga si las prácticas comerciales de la compañía se alinean con su programa de calidad escrito. Si los datos sugieren que la compañía no está cumpliendo con su programa de calidad, el auditor investigará y documentará esta información. Además, el auditor tomará nota de las áreas en las que la empresa está cumpliendo.

Al final de la auditoría de calidad, el auditor prepara un informe que detalla los hallazgos generales. El informe habitualmente contiene un resumen de todas las pruebas que se revisaron, incluida una descripción de las áreas en las que la empresa cumple o no con su programa de calidad. Por lo general, el informe también detalla la conclusión general del auditor y la calificación del programa de calidad de la compañía. Además, la mayoría de los informes brindan a la empresa recomendaciones detalladas para mejorar su programa y operaciones de calidad.