¿Qué es un BPO rural?

La externalización de procesos comerciales (BPO) es un servicio que maneja muchas de las tareas administrativas cotidianas de una empresa, como los recursos humanos, el procesamiento y la gestión de documentos y la gestión de las relaciones con los clientes. Un BPO rural hace lo mismo, pero fuera de un gran entorno urbanizado. Esto ofrece varias ventajas a las empresas que ofrecen el servicio o que lo compran. El BPO rural recientemente comenzó a aparecer en los titulares por su penetración en la India, pero se puede hacer desde casi cualquier parte del mundo.

Una de las principales ventajas que tiene un BPO en un área rural es la sobrecarga. Cuanto más urbanizado sea el entorno, mayores serán los costos no solo para iniciar el negocio, sino también para mantener el negocio. El alquiler es generalmente mayor en las zonas urbanas donde hay una mayor demanda de espacio. Al mismo tiempo, los servicios públicos, la nómina y otros gastos también pueden ser más altos.

En un entorno más rural, el negocio tiene la oportunidad de construir o ocupar espacio en un edificio que anteriormente estaba desocupado. Un entorno rural incluiría pequeños pueblos rodeados de tierras subdesarrolladas. Los costos de vivienda del negocio pueden ser sustancialmente menores porque hay menos demanda de espacio, y un propietario puede estar dispuesto a vender o alquilar a un precio más barato para ocupar el edificio.

Otra ventaja que puede tener un BPO rural es una menor rotación de empleados. Los trabajadores en entornos rurales generalmente tienden a ser más leales a las empresas para las que trabajan, en parte porque no hay muchas otras oportunidades. Un empleado con una relación a largo plazo con la empresa no solo trabaja de manera más eficiente, sino que también ayuda a los resultados de esa manera, también le ahorra dinero a la empresa cuando la empresa no tiene que buscar, contratar y capacitar a un reemplazo.

Una de las principales desventajas de un BPO rural pueden ser las consideraciones de infraestructura, especialmente en los países en desarrollo. Es posible que algunos de esos países no tengan servicios en lugares rurales adecuados para compañías que ofrecen una gran cantidad de apoyo intensivo a otras empresas. El acceso a Internet de banda ancha e incluso la electricidad pueden ser esporádicos en algunas de estas ubicaciones, y las empresas deben verificar exhaustivamente la capacidad y la confiabilidad antes de elegir una ubicación.

La educación también podría ser una preocupación entre algunos de los empleados que trabajan en ubicaciones rurales de BPO. La disparidad entre las ubicaciones urbanas y rurales con respecto a la calidad de la educación puede ser muy grande, especialmente en los países en desarrollo. Los trabajadores pueden necesitar educación correctiva para realizar algunas de las funciones de los servicios de apoyo empresarial. Por otro lado, realizar esa inversión en trabajadores rurales también puede aumentar el sentido de lealtad que pueden sentir hacia la empresa.