¿Qué es un registro de servicio?
Un registro de servicio puede referirse al registro de servicio de un cliente que contiene información de facturación y contacto. En términos de recursos humanos, un registro de servicio puede referirse al registro escrito de un empleado que detalla el historial de servicio y desempeño. Los registros de servicio también pueden ser documentación electrónica o escrita del historial de la cuenta de un cliente, incluidos pedidos, resolución de problemas y consultas de servicio.
En la industria de las telecomunicaciones, un registro de servicio también se denomina registro de servicio al cliente (CSR). El registro permanece en el archivo de la compañía telefónica y vincula cierta información del cliente a números de teléfono específicos. También contiene parámetros técnicos y de cableado específicos. Los CSR se utilizan para validar las solicitudes de servicio, incluido el traslado de números de teléfono entre operadores.
La información contenida en estos registros puede ser bastante específica. Puede incluir cuántas líneas reciben servicio en una dirección o ubicación específica. Se detallarán cada tipo de línea telefónica, incluidos los cargos que cobra la compañía telefónica. Los cargos pueden desglosarse en cargos por servicio y tarifas e impuestos impuestos por el gobierno.
Las CSR suelen contener cuatro secciones principales. Datos como números de cuenta, números de clientes y descripciones de servicios están contenidos en un registro de encabezado. La sección de la lista detalla la información del directorio del servicio, incluido si se enumeran números de teléfono específicos y en qué directorios se encuentran. Las secciones de factura y servicio contienen información de facturación y funciones de línea telefónica.
Otra definición de un registro de servicio es la documentación que la mayoría de las compañías mantienen de las posiciones en que se encontraban los empleados durante su mandato. Las personas que sirvieron en el ejército a menudo tienen un registro de servicio que detalla los rangos, las tasas de pago, las fechas de alta y las razones. Las empresas del sector privado pueden mantener información básica, fechas de empleo, puestos ocupados, tasas de pago y revisiones de desempeño.
Parte de la información en los registros de los empleados puede divulgarse bajo ciertas circunstancias. Las verificaciones de referencia se pueden usar para verificar la información contenida en el registro de servicio de un empleado por teléfono o mediante sistemas de bases de datos electrónicas. Dependiendo de la ley de empleo del área local, solo se pueden divulgar datos sobre las fechas de empleo, el estado, los puestos y el estado de recontratación del empleado. Es posible que los datos de la revisión del rendimiento no se divulguen debido a posibles difamaciones e implicaciones negativas de referencia.
Muchas empresas de servicios mantienen registros de todos los contactos entre clientes y sus representantes. Esta información puede almacenarse en bases de datos electrónicas a las que se permite el acceso de varios representantes. La información contenida en el registro de servicio generalmente detallará el contacto del cliente y la información de facturación. Más importante aún, detallará todas las transacciones que ocurrieron con un representante del servicio, así como un punto culminante de las conversaciones que ocurrieron.