¿Qué es una calificación de proveedor?

Una calificación de proveedor, también conocida como calificación de proveedor, se basa en un sistema formal de evaluación de las empresas que suministran materiales o servicios a una organización. El proceso está destinado a fomentar una relación de proveedor a cliente eficiente y de alta calidad. En general, los proveedores generalmente son juzgados por los servicios que ofrecen y las capacidades que poseen. Se revisan una variedad de factores, que dependen del proveedor en particular, y los resultados generalmente se cuantifican con una puntuación numérica, posiblemente expresada como un porcentaje, o una calificación de pobre a excelente.

Hay varios elementos comunes que se tienen en cuenta en una calificación típica de proveedor. Una organización generalmente evaluará la experiencia general del proveedor, incluida la calidad del servicio, la puntualidad de la entrega, la calidad del tipo de producto y la precisión de la cantidad entregada. Las evaluaciones a menudo también considerarán lo que el proveedor tiene para ofrecer en cuanto a la capacidad de proporcionar ciertos materiales y servicios y a qué costo. También se suelen considerar cuestiones como la precisión y puntualidad de la facturación, la garantía y si los servicios y productos cumplen o no con el promedio del mercado.

La complejidad de un programa de calificación de proveedores depende del tamaño de la organización. Muchas compañías tienen un programa de gestión de relaciones con proveedores que maneja el proceso de calificación de manera continua. Es posible que las empresas más pequeñas no realicen evaluaciones tan frecuentes o exhaustivas, aunque a menudo utilizarán varios de los mismos criterios. Independientemente del tamaño de la organización, uno de los factores clave para desarrollar un sistema eficaz de calificación de proveedores es determinar qué elementos son críticos para el éxito de la organización que se atiende antes de comenzar una evaluación.

Se puede usar un sistema de calificación de proveedores para determinar si vale la pena buscar una relación con un proveedor. Si un proveedor cae por debajo de un cierto nivel de calidad, una organización puede emitir una advertencia de que ciertos aspectos del servicio deben mejorarse para mantener la relación. Una organización también puede usar un puntaje o calificación particularmente baja como base para terminar una relación de proveedor.

Para que un programa de calificación de proveedores sea efectivo, los detalles de la evaluación y las expectativas de la organización deben estar claros para el proveedor. Muchas empresas logran esto con un programa formal de educación para proveedores. Después de la comunicación inicial sobre los parámetros del proceso de revisión del proveedor, la organización generalmente establecerá algún tipo de sistema regular de comunicación en el que se informa al proveedor de cualquier problema que pueda haber cambiado la calificación, ya sea en una dirección positiva o negativa.