¿Qué es un boleto de trabajo?

Los tickets de trabajo son documentos continuamente actualizados que se utilizan principalmente en la industria de servicios para rastrear el estado de un proyecto. Por ejemplo, un boleto de trabajo podría usarse para reparación automotriz, envío de un artículo, reparaciones de hardware o software de computadora, o instalación del servicio telefónico. En los tiempos modernos, un ticket de trabajo generalmente es un documento virtual, lo que significa que no se genera ningún papeleo real. Por el contrario, los tickets se crean y actualizan a través de bases de datos de software.

Los beneficios de usar un ticket de trabajo virtual son numerosos. Por ejemplo, un proveedor de servicios puede ingresar una consulta sobre un cliente y conocer el estado del proyecto. Una vez que se completa un servicio para satisfacción tanto del cliente como del proveedor del servicio, el ticket de trabajo a menudo se sobrescribe con nuevos datos para el próximo servicio. Sin embargo, hay un número creciente de proveedores de servicios que están guardando una copia completa de los tickets de trabajo que generan para mostrar exactamente cómo se prestó un servicio en particular y cuánto tiempo llevó el proceso. Luego, los boletos de trabajo se utilizan para resolver disputas por parte de clientes que consideran que el servicio no se brindó de manera oportuna o no se completó.

Los boletos de trabajo no deben confundirse con las órdenes de trabajo, recibos o contratos. Un boleto de trabajo no es legalmente vinculante, ya que es simplemente un documento informativo que le permite al proveedor de servicios saber qué se ha completado y qué queda por hacer. También se pueden agregar notas personales, como "el cliente fue grosero y agresivo" o "el cliente tiene problemas de audición, debe usar el teletipo (TTY)" para que otros sepan de desafíos únicos cuando se trata con un cliente en particular.

Una orden de trabajo es la solicitud inicial que define específicamente lo que el cliente y el proveedor de servicios piensan que debe hacerse. Los contratos definen los términos en cuanto a cómo se debe completar el trabajo para que ambas partes tengan una comprensión clara de los términos. Esto generalmente incluye un precio cotizado, un marco de tiempo de trabajo, lo que debe suministrar el cliente y lo que el proveedor de servicios debe haber completado al final del contrato. Un recibo es la cuenta final del servicio y el monto adeudado.