¿Qué es una consulta apreciativa?
La investigación apreciativa es un enfoque para las organizaciones que se enfoca en una exploración colaborativa de sus fortalezas para desarrollar nuevos planes y procedimientos organizacionales. Las empresas que se preparan para la expansión, la reorganización o un cambio de dirección a menudo lo abordan desde una perspectiva de resolución de problemas, en busca de problemas que deban solucionarse. En una indagación apreciativa, la organización trabaja desde la dirección opuesta para determinar qué está funcionando bien para la empresa, y utiliza esta información para desarrollar una estrategia para el futuro.
Un componente clave de este enfoque es la colaboración. Los miembros de una organización tienen aportes en cada etapa del proceso y se les puede pedir activamente sus opiniones. El primer paso en la investigación apreciativa puede incluir encuestas y conversaciones con personas de todos los niveles de una empresa. En esta etapa, los empleados discuten lo que les gusta de su trabajo, las estructuras que funcionan bien para ellos y las áreas donde la empresa está bien.
Con la información disponible sobre cómo opera actualmente la compañía, la investigación apreciativa puede comenzar a expandirse sobre cómo podría funcionar en el futuro. Los empleados pueden proponer proyectos y políticas que podrían promover los objetivos de la empresa. Pueden discutir formas para que la compañía se expanda de manera segura y efectiva si la expansión está en los planes. En todos los casos, se basan en las discusiones positivas mantenidas anteriormente para mantener a la compañía en la misma dirección.
En el curso del desarrollo de planes para ayudar a una empresa a crecer y organizarse de manera más efectiva, la investigación apreciativa puede eliminar políticas y procedimientos que no funcionan. Un sistema que funciona puede reemplazar o empujar un sistema disfuncional, por ejemplo, cambiando la cultura de la empresa. La investigación también puede desarrollar planes concretos para ayudar a la empresa a evitar las dificultades que puedan surgir, a menudo utilizando los aportes de los empleados de menor rango a quienes de otro modo no se les podría pedir contribuciones.
Una empresa puede dirigir una investigación apreciativa internamente o recurrir a un especialista. Algunas firmas consultoras ofrecen esto como un servicio y pueden capacitar al personal de la empresa para que puedan apoyar la investigación y llevar a cabo sus propios seguimientos a medida que la empresa avanza. Una ventaja de un consultor o servicio de terceros es la nueva perspectiva, combinada con la neutralidad. Esto puede ayudar a los empleados tímidos o las personas que están preocupadas por hablar con los supervisores cuando se les pide que den su opinión; pueden responder de manera más honesta y completa cuando se sienten cómodos con la persona que hace las preguntas.