¿Qué es un modelo de desgaste?
Un modelo de deserción es un análisis matemático de la deserción organizacional, como el número de estudiantes que abandonan antes de completar un título o la tasa de rotación de empleados en una corporación. Dichos modelos pueden ser importantes para comprender el desgaste y tomar medidas para abordarlo. Pueden ser llevados a cabo por las propias organizaciones y por terceros con un interés de auditoría, como las agencias gubernamentales que pueden estar preocupadas por las ofertas en un colegio o universidad. Los estadísticos generalmente supervisan el desarrollo de un modelo de desgaste.
Este modelo matemático requiere una amplia gama de datos sobre el desgaste de una organización. Estos datos pueden incluir tarifas base, así como información desglosada por edad, nivel de experiencia, motivo para abandonar o unirse a una organización, etc. Cuanta más información esté disponible, más puede hacer un estadístico con ella. Un modelo de desgaste detallado puede proporcionar datos útiles y significativos.
El estadístico puede preparar una serie de desgloses de desgaste, observando cómo la membresía en una organización aumenta y disminuye con el tiempo. Esto puede permitir a las personas identificar áreas de interés particular, como un aumento en las decisiones de abandonar una empresa después de contratar a un nuevo ejecutivo. El modelo de deserción ayudará a los analistas a comprender cómo las personas se mueven a través de una organización y puede identificar patrones específicos que podrían ser importantes. También puede ayudar a las empresas y organizaciones a evaluar el éxito o el fracaso de programas como el reclutamiento de nuevos estudiantes o una mayor participación práctica de los supervisores.
Además de modelar patrones de desgaste existentes, el modelo de desgaste se puede usar en pronósticos. Dada la información disponible y los patrones conocidos, los investigadores pueden mostrar cómo es probable que los números de personal, clientes y estudiantes fluctúen con el tiempo. El modelado también puede permitir que una organización explore lo que podría suceder si realiza cambios para aumentar la retención. Por ejemplo, una compañía telefónica podría realizar una encuesta para ver cuántos clientes salientes se quedarían si se realizara un cambio de política como una reducción de la tarifa. Esta información podría usarse para estimar los impactos a largo plazo en la retención de clientes de dicha política para ayudar a la empresa a decidir cómo avanzar.
Algunos modelos de desgaste están preparados solo para uso interno. Pueden contener información confidencial o de propiedad que una empresa no desea divulgar generalmente a miembros del público. Otros pueden imprimirse en informes anuales, divulgaciones y otros documentos. En algunos casos, puede haber un mandato legal para discutir la deserción; las universidades, por ejemplo, deben proporcionar información sobre su tasa de graduación en beneficio de los futuros estudiantes.