¿Qué es un portal de ideas?
Los portales de ideas son portales en línea creados para permitir a los empleados y consumidores la oportunidad de proporcionar comentarios continuos y disfrutar de algún tipo de recompensas por sus esfuerzos. Un portal de ideas básicas permite a los usuarios crear credenciales de inicio de sesión y registrarse en el sitio que aloja el portal. Una vez registrados, los usuarios pueden hacer uso de descuentos especiales disponibles solo para miembros del portal, participar en foros dirigidos por la compañía y participar cuando y como quieran en las encuestas realizadas por el propietario del portal. En muchos casos, el portal ofrece un medio seguro de comunicación bidireccional entre el propietario y los participantes del portal, una medida que hace que sea más fácil hacer preguntas, registrar inquietudes y, en general, fortalecer los lazos entre el proveedor y el consumidor.
Si bien la configuración exacta de un portal de ideas variará, a menudo se centra en crear una forma simple para que los consumidores le digan a una compañía determinada qué piensan de los productos. Esto incluye comentarios sobre la calidad, el precio y la capacidad del producto. Para las tiendas minoristas, el portal también ofrece una manera conveniente de comentar sobre la profesionalidad de los empleados en los sitios de ladrillo y mortero, así como proporcionar comentarios sobre el estado de las tiendas. Si la tienda ofrece algún tipo de tarjeta de regalo de marca privada o tarjeta de efectivo que se puede usar para compras, el portal de ideas a menudo proporcionará una manera fácil de verificar el saldo actual en la tarjeta o recargarlo desde una cuenta bancaria.
Además de ser un medio para comunicarse más directamente con los consumidores, un portal de ideas normalmente ofrecerá algunos incentivos a quienes elijan registrarse y participar en el programa. Esto puede incluir puntos de recompensa que se emiten por cada compra acreditada en la cuenta del usuario, acceso a códigos de cupón o cupones de descuento imprimibles para su uso en tiendas, o incluso descuentos virtuales para pedidos en línea que solo se ofrecen a los miembros del portal. La oferta de incentivos ayuda a aumentar el potencial de los clientes para registrarse y participar activamente en el sitio. Cuando esto sucede, la empresa se beneficia de la capacidad de recopilar y evaluar los comentarios de esos clientes, lo que aumenta las posibilidades de realizar mejoras que mejoren la lealtad de los clientes y, al mismo tiempo, le permitan atraer a más consumidores.
El portal de ideas típico puede integrarse fácilmente con un sitio web existente, o estructurarse como una oferta independiente con su propio sitio web privado de marca. La mayoría de los sitios de este tipo son relativamente económicos de lanzar y mantener, especialmente en comparación con otros métodos utilizados para recopilar comentarios de los clientes. La naturaleza en tiempo real del portal de ideas también significa que los comentarios y las inquietudes de los clientes pueden abordarse más rápido, un factor que a menudo puede ayudar a minimizar la posibilidad de perder un cliente al tiempo que aumenta las posibilidades de identificar una idea que en última instancia beneficia tanto a la empresa como a la empresa. toda su base de clientes.