¿Qué es la subcontratación de aplicaciones?

También conocida como subcontratación de procesos comerciales, la subcontratación de aplicaciones es el proceso de asignar proyectos o tareas específicos asociados con la operación de una empresa u otra organización a una entidad externa. Esto a menudo se hace como un medio para maximizar los recursos disponibles para la organización, al tiempo que se utiliza la experiencia profesional de otros para asegurarse de que las tareas se realicen de manera oportuna y eficiente. Con el paso de los años, la subcontratación de este tipo se ha vuelto cada vez más común para empresas y organizaciones de todos los tamaños, y puede involucrar todo, desde la creación de facturas de clientes hasta el manejo del servicio al cliente y los problemas de soporte.

Las pequeñas empresas a menudo utilizan la externalización de aplicaciones como una forma de realizar tareas sin tener que presionar más los recursos internos de la empresa. Un ejemplo común tiene que ver con los procesos contables. Una pequeña empresa puede optar por externalizar sus necesidades de contabilidad a una empresa de contabilidad, en lugar de emplear personal interno para manejar la nómina, emitir facturas, contabilizar los pagos a las cuentas por cobrar y emitir pagos a los proveedores de la compañía. Al externalizar las funciones de contabilidad, la pequeña empresa elimina la necesidad de cubrir los salarios y proporcionar paquetes de beneficios a un departamento de contabilidad, disminuyendo así el resultado final de la operación.

Las empresas más grandes también hacen uso de la subcontratación de aplicaciones. Junto con las funciones de contabilidad, una empresa puede optar por externalizar funciones vitales como los esfuerzos de marketing y ventas. Esta estrategia permite a la empresa pagar a menudo nada más que una tarifa mensual fija al proveedor, más un porcentaje de las ventas generadas como resultado de los esfuerzos del socio. En el proceso, la corporación evita tener que crear una estructura salarial y de comisiones para los miembros de un departamento de ventas, no tiene que preocuparse por proporcionar beneficios como un seguro de salud o un plan de pensiones, y no se ocupa de despedir a empleados no productivos . Todos esos problemas se trasladan al proveedor vendedor, que proporciona beneficios a su fuerza de empleados.

Una de las aplicaciones más populares para la subcontratación hoy en día es la atención al cliente y el soporte técnico. Muchas compañías en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido externalizan estas funciones a profesionales ubicados en otras partes del mundo. En el mejor de los escenarios, este tipo de subcontratación de aplicaciones ha ahorrado a las empresas una gran cantidad de dinero al tiempo que proporciona a sus clientes acceso a servicios y soporte de alta calidad. En el peor de los casos, el outsourcing de aplicaciones de este tipo genera frustración entre los clientes, algunos de los cuales eligen romper sus relaciones comerciales con esas compañías y buscan proveedores y vendedores que ofrezcan servicio y soporte doméstico al cliente.