¿Qué son las ventas automatizadas?

Las ventas automatizadas son ventas generadas con el uso de medios electrónicos para colocar, procesar y programar la entrega de los bienes y servicios solicitados. El proceso depende en gran medida del software de ventas que permite a los clientes realizar pedidos únicos o recurrentes. Los sistemas de este tipo pueden requerir que el cliente pague el pedido en el momento en que se realiza, o proporcionar la opción de cargar el costo del pedido a una cuenta de proveedor establecida. La idea detrás de las ventas automatizadas es hacer que el proceso de pedido sea seguro y simple para el cliente.

Uno de los mejores ejemplos de este tipo de automatización de ventas se puede encontrar en línea. Varias empresas operan tiendas minoristas en línea que permiten a los clientes seleccionar los artículos que desean comprar, colocarlos en un carrito de compras virtual y luego pasar a un carril de pago virtual. Una vez que se suman los artículos, el cliente proporciona información de entrega, selecciona el modo de pago y confirma la compra. El software de ventas automatizado procesó el pedido, verifica el pago y luego proporciona al cliente un número de confirmación del pedido. Se envía una confirmación de seguimiento a la dirección de correo electrónico especificada por el cliente, junto con la confirmación de envío una vez que el pedido sale del centro de distribución donde se completa el pedido.

El proceso de ventas automatizadas también incluye lo que se conoce como ventas recurrentes. En este escenario, un cliente coloca lo que se conoce como una orden permanente que se repite automáticamente a intervalos de tiempo específicamente identificados. Por ejemplo, el cliente puede hacer un pedido de mil bombillas, especificando que el mismo pedido se repita una vez cada dos meses. Utilizando un sistema automatizado para ingresar la información del pedido, el proveedor puede programar tanto el pedido inicial como el recurrente en una base de datos de ventas, asegurando así que el cliente recibirá y el pedido cada dos meses, hasta nuevo aviso.

Los esfuerzos automatizados de ventas también están respaldados por lo que se conoce como software de gestión de relaciones con el cliente o CRM. Con este tipo de software, un vendedor crea un perfil de cada cliente, incluida la información de contacto de las personas clave de la organización. Los detalles con respecto a cada contacto, ya sea una visita al sitio, una llamada telefónica o un intercambio de correo electrónico, se registran en el perfil. La mayoría de los softwares de ventas y marketing de este tipo le permiten al vendedor programar tareas específicas relevantes para cada cliente, como llamar por teléfono para recordarle a un cliente que es hora de hacer un pedido o hacer un seguimiento de la recepción de un pedido recientemente completado. Los recordatorios automáticos alertan al vendedor de estas tareas por adelantado, lo que ayuda a garantizar que el cliente sea atendido de manera oportuna.