¿Qué es el Back Office BPO?
La externalización de procesos comerciales (BPO) de back office es un soporte administrativo provisto a través de un contratista que maneja estos servicios para múltiples compañías con necesidades administrativas. Las empresas pueden optar por externalizar por una variedad de razones. A menudo es más barato que mantener los servicios internos y puede proporcionar acceso a habilidades especiales o servicios de soporte de alta calidad que de otra forma no serían posibles.
Los tipos de servicios disponibles a través del back office BPO pueden variar. Pueden incluir servicios de transcripción para consultorios médicos, procesamiento y facturación de pedidos e investigación de mercado. Algunos pueden realizar otras investigaciones en nombre de sus empleadores, para ayudar con la preparación de informes sobre una variedad de temas. Los empleados de un proveedor de servicios BPO de back office también pueden proporcionar servicios de entrada de datos, tanto a pedido como como parte de una tarea continua, como ingresar información de nuevos clientes.
Algunos ofrecen contabilidad, incluidos servicios avanzados de contabilidad. El personal administrativo de BPO puede manejar una variedad de tareas administrativas para sus clientes. Debido a que prestan servicios a varias empresas a la vez, son menos costosas que mantener personal en la oficina. Es posible reducir los costos aún más si se busca la tercerización de BPO de back office en un área con salarios más bajos, donde el personal espera menos por su trabajo debido a los salarios vigentes.
Las empresas pueden aprovechar el BPO de back office para reducir costos y aumentar la flexibilidad. Mantienen un núcleo de personal en su sede para realizar tareas que no se pueden subcontratar, como el manejo de material confidencial en el que no se puede confiar a un tercero. Utilizando una variedad de medios digitales, pueden comunicarse rápida y fácilmente con el personal de outsourcing para enviar y recibir datos, discutir problemas y enviar pedidos para nuevos proyectos. El personal de la oficina administrativa de BPO también puede mantener horarios de trabajo irregulares, si se encuentran en una zona horaria diferente, para estar disponibles durante el día hábil normal.
Esta práctica es criticada en algunas regiones, donde algunos defensores argumentan que BPO de back office y otras actividades de outsourcing privan a las personas en la región de origen de la empresa de trabajos que de otro modo podrían tener. Los defensores creen que la reducción de costos puede permitir a las compañías expandirse en otras áreas, u ofrecer productos a precios más bajos, lo que puede beneficiar a los consumidores. El debate sobre la actividad de outsourcing ocurre en varias naciones e involucra a varias partes con intereses en el tema, que van desde sindicatos de empleados hasta grupos comerciales que representan industrias específicas.