¿Qué es la inteligencia comercial del banco?
La inteligencia empresarial (BI) del banco es la recopilación de información sobre las operaciones de un banco para ayudarlo a abordar problemas, desarrollar estrategias y mejorar los servicios a los clientes. Los bancos pueden confiar en un departamento interno para recopilar, analizar y contextualizar la información, o pueden contratar consultores para proporcionar este servicio. Las empresas de la industria financiera utilizan BI para ser más flexibles y poderosos en el mercado, y numerosos seminarios brindan instrucciones sobre cómo recopilar y utilizar la información de manera efectiva.
Un aspecto de la inteligencia comercial del banco implica la recopilación de datos sobre los clientes y las relaciones con los clientes. Esto incluye estadísticas crudas sobre el número de clientes, tipos de cuentas y activos mantenidos en una determinada institución financiera. También puede involucrar encuestas, análisis demográficos y otras medidas para saber quién opera con una determinada empresa y por qué. El banco también puede realizar análisis de instituciones competidoras para encontrar áreas de similitud y diferencia, para aprender más sobre la industria en su conjunto y su papel en ella.
La investigación interna también puede ser importante. Parte de la inteligencia comercial del banco puede incluir el análisis del personal, desde la gerencia hasta la sala de correo, para obtener más información sobre cómo se sienten acerca de su trabajo. Un banco que permanece alerta a las inquietudes y problemas de los empleados puede mejorar la retención de empleados y reducir el riesgo de problemas causados por empleados molestos. Un empleado del banco podría, por ejemplo, proporcionar información confidencial a un rival en represalia por condiciones laborales desagradables.
La recopilación y la recopilación de datos pueden involucrar a estadísticos, así como a personas como psicólogos y especialistas en marketing que pueden ayudar a interpretar los datos. En la inteligencia comercial de los bancos, los bancos pueden recopilar información sobre un tema específico o analizar de manera más general los temas que pueden ser relevantes o importantes en el futuro. Los bancos pueden usar esta información para desarrollar nuevos productos, servicios y políticas que sirvan a los clientes y empleados de manera más efectiva.
Una inteligencia fuerte recolecta información positiva y negativa y la presenta de manera neutral, para que los funcionarios del banco tengan la mayor cantidad de datos posible para trabajar. La inteligencia comercial del banco puede revelar agujeros en la estrategia de marketing o problemas con la cultura corporativa que deben abordarse para mantener al banco funcional y competitivo. También puede mostrar dónde le está yendo a un banco mejor que la competencia en términos de satisfacción de empleados y clientes, productos únicos y otras métricas. Esta información puede ser útil en documentos como informes anuales, donde los bancos desean mostrar sus fortalezas en beneficio de los inversores.