¿Qué es la segmentación del comportamiento?

La segmentación del comportamiento es un método de comercialización mediante el cual los consumidores se clasifican según los hábitos de compra. El propósito de esta práctica es identificar grupos para marketing dirigido, como promociones, paquetes especiales y otros programas de incentivos. Es una de las cinco fases diferentes de la segmentación de marketing, las otras son demográficas, psicográficas, de segmento natural y de personalización. La segmentación del comportamiento es uno de los primeros pasos en el proceso de comercialización, donde los investigadores determinan la base de consumidores existente y los productos que desean antes de pasar al ciclo de producción.

Se examinan varios patrones de actividad del consumidor en el proceso de realizar la segmentación del comportamiento. Un investigador puede estudiar las cifras de ventas para determinar qué compra un determinado grupo y cuándo, dónde y con qué frecuencia realizan compras. El objetivo es recopilar datos únicamente en función de la relación real del consumidor con el producto.

Como se basa en la observación de la actividad, la segmentación del comportamiento puede ser uno de los métodos más directos de análisis de marketing. Su propósito es desarrollar una comprensión de un segmento de clientes en función de cómo actúa y reacciona a una variedad de factores relacionados con el producto que se venderá. Esto se opone a los métodos donde el comportamiento del consumidor es un punto de partida para determinar creencias, motivos y otros factores que inspiran una compra.

Aunque los datos recopilados de la segmentación del comportamiento pueden ser útiles por sí solos, se usan más comúnmente como la tercera fase de los cinco tipos diferentes de segmentación de marketing. Una escala de clasificación los organiza entre comportamiento reactivo y predictivo. Las primeras fases son las más reactivas y la fase más avanzada en la escala se vuelve más predictiva. En conjunto, las fases pueden brindar a los investigadores una visión general y detallada de un determinado tipo de cliente en función de diferentes tipos de observación y recopilación de información. La segmentación del comportamiento tiende a ser la categoría que tiene menos probabilidades de verse afectada por opiniones o rumores, ya que se basa en datos reales.

Los cinco tipos de segmentación de marketing tienen sus propios enfoques: la observación de grupos forma el núcleo de la fase demográfica. La fase psicográfica consiste en datos recopilados de los consumidores a través de encuestas y entrevistas. La segmentación conductual se ubica en el medio de la escala reactiva a predictiva. Luego está la fase de segmento natural, que se basa en que el cliente dé su opinión sobre lo que es deseable en un producto en particular y cómo se aplica a ellos. La fase final es la personalización, donde un producto se fabrica según las especificaciones específicas del cliente.