¿Qué es la movilidad empresarial?

La movilidad empresarial es un término que se utiliza para describir las diversas estrategias y tecnologías utilizadas por las empresas para que sea posible realizar negocios sin limitarse a una sola sede o ubicación. Existen varios tipos diferentes de movilidad empresarial, algunos con el objetivo de brindar apoyo a los vendedores y otros que viajan por negocios de la empresa, y otros centrados en permitir que las empresas funcionen a nivel virtual. En ambos escenarios, las empresas dependen en gran medida de las redes y el uso de una amplia gama de dispositivos tecnológicos para celebrar reuniones, compartir documentos y otros datos, y completar tareas de trabajo sin la necesidad de residir físicamente en la oficina.

Hasta cierto punto, la movilidad empresarial ha existido desde la invención del teléfono. Este dispositivo hizo posible que los vendedores itinerantes llamaran a una sede corporativa y realizaran pedidos recogidos en el campo, o contactaran a un gerente o supervisor para recibir información verbal de una base corporativa de operaciones. Con el tiempo, la llegada de la máquina de fax o fax hizo posible enviar y recibir documentos mientras estaba fuera de la oficina. En los últimos años, el uso de computadoras portátiles ha permitido conectarse con redes corporativas con el propósito de enviar y recibir correos electrónicos, asistir a reuniones basadas en la web e incluso compartir o colaborar en documentos.

Hoy en día, el proceso de movilidad empresarial a menudo incluye el uso de dispositivos portátiles que brindan todos los beneficios de una computadora portátil sin la necesidad de llevar mucho equipo. Gracias a las conexiones inalámbricas de alta velocidad, no es posible realizar transacciones comerciales mientras viaja o visita una ubicación remota. Este alto grado de flexibilidad ha significado que algunas compañías ya no sienten la necesidad de incurrir en los gastos de una gran sede corporativa donde se reúnen cientos de empleados. En cambio, la fuerza laboral está dispersa en una serie de ubicaciones geográficas, conectadas con el uso de comunicaciones electrónicas en tiempo real. Esta flexibilidad ha hecho posible que las empresas mantengan bajos los costos operativos, al tiempo que tienen acceso a personas talentosas que ya no tienen que mudarse para formar parte de la estructura de la empresa.

Además de los beneficios que disfrutan las empresas debido a las tendencias actuales en movilidad empresarial, los clientes también disfrutan de varias ventajas. Los costos operativos más bajos a menudo se traducen en precios más competitivos para bienes y servicios, lo que significa un menor costo para los consumidores. Al mismo tiempo, la estructuración remota a menudo significa que es posible conectarse con un representante de la compañía que está físicamente cerca, en lugar de esperar días o semanas para que alguien llegue al área.

Junto con estos beneficios, hay un inconveniente importante para la movilidad empresarial que a veces molesta a los clientes. Esto es cuando funciones como el soporte técnico o al cliente se subcontratan remotamente a ubicaciones extranjeras. La frustración de intentar comunicarse con alguien que no es competente en el lenguaje utilizado por el cliente a veces es suficiente para dañar la relación comercial y hacer que el cliente haga negocios con empresas que utilizan personal nacional en lugar de internacional para estas dos funciones.