¿Qué es la gestión de capacidad?
La gestión de la capacidad es un proceso o método diseñado para identificar y mantener el equilibrio ideal entre la eficiencia de una operación comercial y la satisfacción que los clientes reciben de los bienes y servicios ofrecidos por esa empresa. El objetivo es operar el negocio al nivel óptimo de capacidad, tanto en términos de eficiencia de la operación como de las ganancias obtenidas en la producción de cada unidad, al tiempo que se toman medidas para ganar y mantener clientes leales y satisfechos a largo plazo. La gestión de la capacidad puede referirse a la función general de la empresa o centrarse en áreas específicas de la operación, como la calidad y el rendimiento de los esfuerzos de tecnología de la información dentro de la empresa.
Cuando se hace referencia a las funciones de TI, la gestión de la capacidad es un proceso utilizado para gestionar las funciones de la tecnología de la información de una manera que cumple varios objetivos. Primero, la gestión del rendimiento de la red se mantiene a un nivel de capacidad que hace que el intercambio de datos internos y las comunicaciones sean lo más eficientes posible, dadas las limitaciones de las aplicaciones actuales de hardware y software dentro de la estructura de la compañía. Al mismo tiempo, este tipo de gestión de capacidad de TI también analizará cómo funciona la red en términos de ofrecer servicio y soporte al cliente cuando y según sea necesario. Esto puede incluir el desarrollo de funciones de respuesta automática dentro de la programación de correo electrónico que enruta automáticamente un correo electrónico de confirmación a cualquier cliente que envíe una consulta a través de ese medio. Los profesionales de TI también pueden tomar medidas para implementar la programación que ayuda a minimizar los tiempos de espera cuando un cliente llama al centro de servicio al cliente con una pregunta o inquietud.
El mismo principio general de gestión de la capacidad también puede emplearse en otros sectores de la operación comercial. Una empresa puede reelaborar el piso de producción donde se fabrican los bienes, en un esfuerzo por aumentar el número de unidades producidas cada hora. Al evaluar el impacto del piso de producción rediseñado, la compañía también se asegurará de que los cambios no afecten negativamente la calidad de las unidades producidas. Como resultado, la capacidad de producción del piso aumenta, mientras que la capacidad de satisfacción del cliente se mantiene en el mismo nivel alto.
La gestión de la capacidad es una tarea necesaria para cualquier empresa que desee seguir siendo competitiva en el mercado. Sin tomar medidas para llevar a cabo un análisis de desempeño en varios componentes del negocio, así como el negocio en su conjunto, no hay posibilidad de participar en la tarea de ajuste del desempeño. Una empresa que no evalúa constantemente si está operando a su capacidad óptima o no, eventualmente perderá clientes frente a sus competidores y no podrá compensar esas pérdidas con nuevos clientes.