¿Qué es el BPO cautivo?

En la externalización de procesos comerciales cautivos (BPO), también conocida como servicio cautivo, una empresa envía su negocio, no a otra empresa, sino a una subsidiaria de su propiedad. La subsidiaria es de propiedad absoluta y puede estar estacionada en el país o en otra región o país. Los beneficios que las empresas ven cuando usan BPO cautivo es que, si bien el negocio se subcontrata, todavía tienen un control completo sobre toda la información y la cadena de suministro. Al mismo tiempo, usar BPO cautivo es más costoso que usar un proveedor externo para la subcontratación, pero muchas compañías prefieren el control en lugar de un precio operativo más barato. Si una empresa se declara en quiebra o se vende, su servicio cautivo normalmente se vende como una unidad separada.

Cuando las empresas crecen, a menudo necesitan externalizar parte de su negocio. Al subcontratar, alivian el estrés de tener que crear un producto en particular o proporcionar un servicio específico sin dejar de hacer el trabajo. La externalización de procesos empresariales cautivos (BPO) y todas las demás sucursales de BPO separan la externalización en dos tipos. El outsourcing de back office es un trabajo de outsourcing que ocurre a puerta cerrada, como la creación de productos o el manejo de la contabilidad, mientras que el outsourcing de front office involucra servicio al cliente.

Si una empresa necesita externalizar el trabajo, elegirá un proveedor externo o una subsidiaria. Un proveedor externo es una compañía completamente separada. Estos proveedores normalmente pueden proporcionar los servicios a un costo menor pero, al mismo tiempo, la compañía principal pierde cierto control. Por ejemplo, si el trabajo de la base de datos se subcontrata, un proveedor externo debe tener acceso a la base de datos de la compañía, lo que puede comprometer la seguridad.

Con un BPO cautivo, la compañía externaliza su trabajo a un negocio subsidiario que es propiedad exclusiva de la compañía principal. Esto significa que, si bien la subsidiaria necesita acceso a la información, el riesgo para la seguridad es mucho menor. La compañía original puede controlar directamente cómo se fabrican los productos, cómo y cuándo se entregan, y todos los demás aspectos del proceso de negocio subcontratado, porque técnicamente nunca abandona la compañía principal.

Las unidades cautivas de BPO se pueden ubicar en el país o en alta mar. Por lo general, están en el extranjero para que la empresa pueda ahorrar la mayor cantidad de dinero mientras mantiene el control de los procesos. Si se vende una empresa, ya sea porque está en bancarrota o porque el propietario o los propietarios ya no la quieren, el servicio cautivo normalmente se vende por separado.

Elegir entre las dos opciones de BPO depende de lo que la empresa prioriza. Si el precio es un factor importante, los proveedores externos serán mejores. Si la seguridad y la autoridad son los factores principales, los BPO cautivos funcionarán mejor.