¿Qué es el comportamiento de compra del consumidor?

"Comportamiento de compra del consumidor" es un término utilizado para describir las acciones y comportamientos de las personas que compran y usan productos. Este comportamiento es ampliamente estudiado en negocios, economía, psicología y sociología, y dicha investigación tiene una gran influencia en cómo se comercializan y venden los productos. El enfoque central del estudio del comportamiento de compra del consumidor es determinar por qué las personas hacen algunas compras y no otras. Al hacer esta determinación, el siguiente paso es identificar factores particulares que influyen en los consumidores para tomar decisiones de compra. Comprender estos factores y las razones detrás de las tendencias de compra de un consumidor es una parte esencial del desarrollo de una estrategia de marketing enfocada y efectiva.

Los consumidores compran diferentes tipos de productos de diferentes maneras. Al comprar un producto que se consumirá de inmediato o solo se usará una vez, por ejemplo, el comportamiento de compra del consumidor solo puede implicar una decisión rápida en el acto. La mayoría de los consumidores no pasan mucho tiempo investigando y planificando la compra de una barra de chocolate o platos de papel. Los consumidores que planean comprar productos más costosos que usarán durante largos períodos de tiempo, como automóviles y computadoras, tienden a mostrar comportamientos de compra de los consumidores más complejos que implican una gran cantidad de investigación y comparación.

Varios comportamientos y actividades diferentes son elementos comunes del comportamiento de compra del consumidor para compras complejas y costosas. La primera parte de este comportamiento es el reconocimiento de un problema o necesidad de algún tipo. Un consumidor potencial determina qué tipo de producto es necesario y examina las alternativas, como diferentes marcas o diferentes modelos. Después de realizar una investigación, el consumidor decide qué producto específico comprar y cómo y dónde realizar esa compra. Después de realizar una compra, el comportamiento de compra del consumidor a menudo incluye evaluar la compra para decidir si es satisfactoria o no.

Varios factores pueden afectar el comportamiento de compra del consumidor. Las preferencias y motivaciones psicológicas personales son muy importantes para provocar una decisión de compra, pero de ninguna manera son los únicos factores relevantes. Muchas compras tienen implicaciones sociales distintas y pueden alterar la forma en que uno es visto por las conexiones sociales, como al sugerir que uno pertenece a una determinada cultura o grupo socioeconómico o que uno apoya una determinada marca sobre otra. Incluso los rasgos inherentes como la edad, la raza y el género afectan sustancialmente el comportamiento de compra del consumidor. Los jóvenes gastan el dinero de manera diferente a los viejos, por ejemplo, y las decisiones de compra de un hombre probablemente difieran de las de una mujer.