¿Qué es la gestión de imagen corporativa?
La gestión de la imagen corporativa es el control de los mensajes que una empresa proyecta a los miembros del público para crear asociaciones positivas. Las empresas quieren que los consumidores reconozcan sus nombres y marcas, y que piensen positivamente en ellos, ya sea que esos pensamientos positivos tiendan a la asequibilidad, la calidad u otras características. Hay una variedad de herramientas disponibles para permitir a las empresas dar forma y mantener sus identidades a la vista del público, desde publicidad tradicional hasta divulgación en redes sociales.
Los consultores ofrecen servicios a empresas que necesitan asistencia con la gestión de la imagen corporativa. Parte del proceso incluye proyectar una imagen estable y consistente en los proyectos y servicios de una empresa, como el uso de marcas similares y decisiones de diseño para hacer que los productos sean fácilmente identificables. Es posible que los empleados de toda una empresa también necesiten recibir capacitación en gestión y control de la imagen corporativa para que sepan cómo comportarse por teléfono, en reuniones y en otros entornos donde representan a sus empleadores ante el público.
Las campañas publicitarias pueden establecer el tono en el mercado, para que los consumidores piensen en una empresa y formen asociaciones específicas con sus productos y servicios. Las empresas también trabajan con franquiciadores, distribuidores y otros socios para mantener su imagen coherente. Si una empresa quiere ser conocida principalmente por su calidad, por ejemplo, no quiere que sus productos se utilicen en campañas centradas en la asequibilidad, porque es posible que no quiera que los consumidores asocien sus productos a lo barato. Del mismo modo, las empresas que crean reputación por un servicio rápido y honesto esperan esto de los socios que venden y usan sus productos.
Otro aspecto de la gestión de la imagen corporativa puede incluir identificar y responder a la mala prensa. Esto puede incluir todo, desde informes desfavorables en los medios hasta críticas hostiles en línea. Las empresas pueden usar medidas como comunicados de prensa, campañas en redes sociales, publicidad viral y reuniones con la prensa para aumentar la prensa positiva y rehabilitar su imagen. También pueden comportarse de manera proactiva para construir relaciones positivas con la comunidad; Por ejemplo, un fabricante de bocadillos podría estar atento a las referencias a sus productos en las redes sociales y enviar al azar muestras gratuitas a personas influyentes que elogien sus alimentos.
Periódicamente, las empresas pueden decidir que desean cambiar una imagen corporativa. Esto podría ser una respuesta a la publicidad negativa, donde se hace evidente que las asociaciones negativas serán difíciles de sacudir, o porque una empresa está cambiando de dirección y su vieja imagen ya no encaja. La gestión cuidadosa de la imagen corporativa es fundamental para ayudar a la empresa a moverse sin problemas de una identidad a otra mientras retiene clientes, crea asociaciones positivas y evita la publicidad negativa durante la transición.