¿Qué es el marketing relacional con el cliente?

En los negocios, la gestión de la relación con el cliente (CRM) se refiere a la forma en que cuidar a los clientes puede proporcionar mejores resultados que centrarse principalmente en actividades de publicidad y ventas. Al desarrollar relaciones favorables con los clientes a través de métodos de contacto directo e indirecto, las organizaciones sientan las bases para un mejor crecimiento general. La gestión de las relaciones con los clientes es diferente a cualquier otra forma de marketing, ya que reconoce el valor de establecer relaciones a largo plazo con los consumidores en lugar de tratar de involucrarlos en una venta única mediante el uso de campañas publicitarias.

Cuando una organización espera ganar más clientes y generar ingresos, debe producir un método para mantenerse en contacto con más consumidores de una manera no intrusiva. La forma más básica de marketing de relación con el cliente consiste en capturar información de contacto de sitios web o visitas a tiendas para que se pueda hacer un contacto de seguimiento con los clientes. Por lo general, esto toma la forma de un correo electrónico o encuesta de seguimiento, que brinda al consumidor la oportunidad de compartir su experiencia y aprender más sobre la organización.

Además de utilizar la tecnología como una estrategia de marketing de relación con el cliente, las organizaciones a menudo utilizan métodos de comunicación tradicionales como el teléfono o las reuniones en persona. A menudo, los consumidores visitan un lugar de negocios en varias ocasiones antes de realizar una compra o hablar con alguien en persona. Llegar antes a los consumidores para involucrarlos y educarlos puede resultar en una experiencia favorable para que los consumidores se sientan cómodos al hacer compras. También agrega un toque humano en un mundo saturado de tecnología.

La gestión de las relaciones con los clientes también puede tomar la forma de proporcionar más formas para que los consumidores hablen con una persona en vivo en lugar de solo recibir toneladas de correo basura. Muchas empresas tienen agentes de servicio al cliente que están disponibles para hablar con los consumidores las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además, los consumidores están invitados a realizar encuestas para calificar a la organización y expresar cualquier inquietud o queja. Con prácticas efectivas de marketing de relación con el cliente, estos problemas se resuelven rápidamente y para satisfacción de los clientes.

Otra forma muy popular y poderosa de marketing de relación con el cliente utilizada por muchas organizaciones es el marketing en redes sociales. Las redes sociales proporcionan un medio de bajo costo para que las organizaciones se conecten con los consumidores en un nivel más personal y no amenazante, que puede producir mejores y más rápidos resultados. Además, al usar las redes sociales como una estrategia de marketing de relación con el cliente, es fácil crear comunidades exclusivas en nichos específicos, que atraigan a más consumidores realmente interesados, en lugar de simplemente hacer marketing a ciegas para todos.