¿Qué es el marketing de retención de clientes?
El marketing de retención de clientes es básicamente la recompensa promocional de los clientes para crear lealtad y mantenerlos tratando con un negocio en particular. Dado que normalmente se necesitan más recursos para adquirir nuevos clientes que para mantener a los antiguos, las estrategias de promoción de retención son herramientas de marketing populares hoy en día. Para mantener una base sólida de clientes en lugar de perder clientes ante su competencia, muchas empresas ofrecen a los consumidores formas de ahorrar dinero y / u obtener obsequios a cambio de su negocio continuo.
Los programas de fidelización de tarjetas de diferentes tipos se utilizan ampliamente en el mercado actual. La idea detrás de este tipo de marketing de retención de clientes es que al crear una tarjeta de membresía y tratar a los consumidores como miembros de la compañía en lugar de solo compradores, querrán quedarse con ese negocio en lugar de cambiar a un competidor. Los programas de retención de membresía pueden ofrecer puntos en la compra que luego se pueden sumar para canjear por productos gratuitos. Algunos marketing de retención de clientes permiten ahorros instantáneos en compras o un artículo gratis cuando se compra un cierto número. Un ejemplo simple de esto es una tarjeta con espacios para comprar siete artículos con el octavo que luego se le entrega al cliente de forma gratuita.
La idea de que el cliente obtenga algo de valor para él o ella a menudo funciona para retener su negocio. El cliente no solo es recompensado por una serie de compras con un producto o servicio gratuito, sino que el hábito de comprar a esa compañía en particular puede convertirse en uno habitual. Las estrategias de marketing de retención de clientes siempre se esfuerzan por evitar que el cliente compre productos o servicios para evitar que quieran probar negocios competidores.
Las aerolíneas especialmente tienden a ofrecer recompensas de retención. Por lo general, tienen programas de fidelización de clientes que otorgan puntos cada vez que se compran boletos de una aerolínea en particular. La estrategia es alentar a los clientes a ganar y ahorrar puntos al continuar comprando boletos de avión solo a través de esa compañía en particular para eventualmente obtener un vuelo gratis. Muchos supermercados emiten tarjetas de membresía por valor de puntos para la mercancía.
Para crear programas de fidelización exitosos en los esfuerzos de marketing de retención de clientes, los especialistas en marketing deben estudiar su base particular de consumidores para comprender sus necesidades y deseos. Esta es una razón por la cual muchas empresas fomentan los comentarios de los clientes sobre sus servicios y productos. Si los especialistas en marketing conocen los hábitos de compra y los deseos de sus clientes, es probable que comprendan mejor qué tipos de recompensas valdrían el negocio continuo desde el punto de vista de los compradores.