¿Qué es el soporte al cliente?

La atención al cliente es otro término para el servicio al cliente. Implica métodos que crean una experiencia positiva para un cliente. Una empresa necesita clientes para ser rentable y seguir siendo rentable, y si los clientes no están contentos, no volverán a patrocinar el negocio y podrían recomendar que sus amigos tampoco lo hagan. La buena atención al cliente implica responder rápidamente a las preguntas y quejas de los clientes, actuar de acuerdo con cada promesa hecha, escuchar, ser útil y agregar toques adicionales a la experiencia del cliente.

Pocas cosas son más frustrantes para los clientes que cuando una empresa no responde a las preguntas, comentarios o quejas que puedan tener. La regla general que deben usar las empresas cuando se comunican con alguien es devolver su correspondencia dentro de las 24 horas. No importa la naturaleza de la correspondencia, las respuestas siempre deben ser educadas y profesionales. El objetivo final es ganar un nuevo cliente o conservar uno antiguo corrigiendo un error o proporcionando más información.

Las empresas también deben recordar que si se hace una promesa a un cliente, se debe cumplir. Los clientes recuerdan rápidamente cada vez que se les ha prometido algo, y esperan que esas promesas se hagan realidad. Mantener notas detalladas de algún tipo podría ayudar al dueño de un negocio a recordar exactamente lo que se ha discutido con cada cliente. Los clientes apreciarán la atención al detalle y podrían patrocinar el negocio nuevamente o recomendarlo a otros.

Algo tan simple como escuchar a los clientes es otra forma de mostrar una buena atención al cliente. Cuando los clientes gastan el dinero que tanto les costó ganar, quieren saber que alguien está considerando sus necesidades y deseos. Esto también podría ofrecerle al dueño del negocio una imagen más clara de lo que el cliente está buscando y cómo puede ayudarlo.

El cuidado genuino de las personas puede ser muy útil para mostrar una buena atención al cliente. Los clientes disfrutan sintiendo como si alguien se preocupara por ellos y su bienestar, y generalmente responden bien. Guiar al cliente a un artículo que está buscando, tomarse el tiempo para responder preguntas sobre el producto u ofrecer un pedido de algo que está agotado son formas de mostrar un buen soporte al cliente.

Pocas cosas se quedan con un cliente por más tiempo que saber que alguien se tomó el tiempo para agregar algo extra a su producto o servicio. Esto ayuda a un cliente a sentir que está obteniendo un valor agregado por su dinero. No es necesario hacer algo grandioso o costoso; cosas como ofrecer información sobre usos adicionales de un producto, dar formas en que él o ella podrían ahorrar algo de dinero y aún así encontrar lo que están buscando o dar información de fondo sobre un producto, son todas formas de darle al cliente algo extra.