¿Qué es la gestión de donantes?

Muchas organizaciones dependen de donaciones de individuos y empresas para cubrir los gastos operativos, lo que hace que la relación entre la organización y el donante sea una prioridad significativa. Estos grupos con frecuencia dependen de los sistemas de gestión de donantes para mantener el contacto con los donantes y maximizar las donaciones. La gestión de los donantes generalmente incluye todo el proceso de identificación de un posible donante, persuadir al prospecto de que haga una donación y luego alentar al donante a continuar su apoyo financiero. Los grupos que reciben una cantidad significativa de ingresos a través de donaciones a menudo utilizan los servicios de consultores o especialistas en recaudación de fondos, así como paquetes de software de gestión de donantes, para aumentar o mantener los niveles de contribución. Desde el advenimiento de Internet, estos paquetes de software se han vuelto cada vez más sofisticados, ofreciendo una gama de características que, combinadas con la experiencia de un experto en recaudación de fondos, pueden aumentar considerablemente la cantidad de dinero donado a una causa u organización.

La recaudación de fondos organizacional puede ser una tarea enorme, ya que generalmente implica convencer a un representante individual o de la empresa para que le dé dinero a un grupo sin la expectativa de un reembolso. Si bien existe un gran factor humano en el cultivo de donantes, dado que el contacto personal con los principales donantes es un elemento crucial de las campañas exitosas de recaudación de fondos, el proceso también requiere estructura. La buena gestión de los donantes incorpora un sistema mediante el cual el contacto con los donantes se monitorea y evalúa constantemente para permitir el desarrollo del mejor enfoque para tratar con donantes individuales y alentar las contribuciones continuas. Estos enfoques pueden incluir ofrecer incentivos para donar, como invitaciones a eventos, primas adornadas con el logotipo de la organización, así como otros beneficios y privilegios por contribuciones generosas. Además, la gestión de los donantes a menudo implica reconocer públicamente a los donantes nombrándolos en las publicaciones del grupo o incluyendo su nombre en un muro de donantes físico en la sede de la organización.

Debido a la complejidad de administrar cientos o incluso miles de relaciones con contribuyentes financieros, muchas organizaciones invierten en software de administración de donantes. Estos paquetes de software varían en características, pero generalmente integran bases de datos que incluyen información de donantes y un historial de contacto con la capacidad de rastrear el patrón de donación de un donante. Los empleados y consultores responsables de la gestión de los donantes pueden consultar esta información al tomar decisiones sobre campañas específicas o al entablar una comunicación directa con donantes individuales. Otras características que a menudo se incluyen en este tipo de software incluyen capacidades de administración de contactos que permiten a los grupos realizar campañas de correo electrónico o correo directo postal o identificar buenos momentos para llamar a un donante por teléfono. Algunos paquetes incluso incluyen herramientas de recaudación de fondos en línea, como un sistema de fondo que se puede conectar con el sitio web de la organización para alentar las donaciones en línea.