¿Qué es la gestión electrónica de la relación con el cliente?

Una estrategia de negocios que las empresas utilizan para establecer contacto regular con los clientes actuales se conoce como gestión de relaciones con los clientes. Esta estrategia ayuda a proporcionar una relación positiva entre una empresa y los consumidores. La gestión electrónica de la relación con el cliente (eCRM) utiliza Internet como la forma principal de mantenerse en contacto con los clientes. Ejemplos de tareas de gestión electrónica de relaciones con clientes incluyen el envío de piezas de marketing por correo electrónico a clientes y la respuesta instantánea a consultas web.

La gestión de la relación con el cliente es una serie de tareas comerciales, y hay varios programas disponibles que pueden facilitar la gestión de la relación con el cliente tanto tradicional como electrónica. Los trabajadores pueden utilizar dichos programas electrónicos para aprovechar al máximo sus esfuerzos electrónicos de gestión de relaciones con los clientes. Estas herramientas pueden ayudar a los trabajadores a determinar cuánto tiempo ha pasado desde que se llamó o envió un correo electrónico a un cliente en particular, por lo que el cliente no es bombardeado con demasiada comunicación. Los empleados también pueden programar recordatorios sobre cuándo un cliente necesita ser contactado nuevamente.

La gestión electrónica de la relación con el cliente puede implicar algo tan simple como una empresa que configura un contestador automático que se envía cada vez que un cliente realiza una consulta web. Los respondedores automáticos son correos electrónicos que generalmente agradecen a los clientes por una consulta y proporcionan un marco de tiempo para cuando un representante de servicio al cliente se pondrá en contacto. Un correo electrónico de respuesta ayuda a los clientes a sentirse inmediatamente reconocidos tan pronto como hacen una pregunta.

El marketing por correo electrónico es otra tarea que se considera parte de la gestión electrónica de la relación con el cliente. Enviar correos electrónicos regularmente a los clientes actuales puede generar más ingresos para un negocio. Los clientes pueden apreciar recibir las próximas noticias de negocios o boletines de la industria con información relevante. Los vendedores también pueden beneficiarse del marketing por correo electrónico a través de sus esfuerzos de venta. Cuando un cliente actual recibe un correo electrónico sobre un nuevo producto y llama a la compañía, un vendedor ahora tiene una cálida ventaja para trabajar en el intento de hacer una venta.

La buena gestión de la relación con el cliente puede conducir a la lealtad del cliente y a una imagen general positiva de la marca para una empresa. El uso de las herramientas electrónicas adecuadas de gestión de relaciones con clientes puede ayudar a los profesionales de ventas y marketing a recordar enviar tarjetas de cumpleaños a los clientes, invitarlos a seminarios web gratuitos y llegar a tiempo a las reuniones. Es probable que los clientes sigan haciendo negocios con una empresa que está al tanto de las cosas y siempre responde con prontitud a las solicitudes.