¿Qué es la subcontratación de seguros?

La contratación externa de seguros es una práctica comercial común de usar compañías offshore para manejar aspectos clave de la administración de una compañía de seguros con el fin de reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia. Aunque muchas compañías de seguros tradicionalmente manejan los reclamos y otros procesos administrativos en la empresa, existe una tendencia continua en la industria de seguros para compensar los costos de hacer negocios al dedicar parte del trabajo a las compañías de servicios offshore en países donde el costo de la mano de obra es más bajo y hay más profesionales. Esta práctica reduce los costos para los consumidores de pólizas de seguro y aumenta la velocidad en que se pueden procesar los reclamos.

Dentro del mercado de seguros, existe una amplia gama de servicios que pueden gestionarse mejor mediante la contratación externa. Estos servicios pueden incluir servicio al cliente y soporte técnico, auditorías financieras, administración de políticas y facturación, gestión y análisis de datos y procesamiento de reclamos. Si bien los oficiales de reclamos de seguros de campo trabajan con consumidores en las regiones locales, los procesos que se realizan detrás de escena pueden ser manejados por empresas subcontratadas en otras localidades y, en muchos casos, en otros países.

En muchas empresas, el uso de la subcontratación de seguros está mejorando la capacidad tanto para atender a los clientes como para ganar más credibilidad en el mercado. Cuando se satisfacen mejor las necesidades de los clientes, esos mismos consumidores vuelven una y otra vez para compras y servicios adicionales. Además, la subcontratación de seguros puede mejorar el rendimiento de los agentes de campo que tienen un mejor acceso al soporte y los productos necesarios para responder a solicitudes y gestionar reclamos de seguros, en beneficio de los consumidores.

En las últimas décadas, ha habido un aumento en muchas industrias, incluido el sector de seguros, para externalizar muchos procesos comerciales. Al igual que muchas otras industrias, la industria de seguros ha visto aumentar el costo de hacer negocios, lo que ha provocado que muchas compañías pierdan negocios frente a competidores de menor precio. Esto puede afectar seriamente el resultado final del negocio; por lo tanto, la subcontratación se convierte en una necesidad de mantener un negocio activo en un mercado cambiante y altamente competitivo.

El advenimiento de Internet y la tecnología recientemente desarrollada ha hecho que sea más fácil que nunca llevar a cabo una subcontratación de seguros a nivel mundial. Los clientes pueden ser enviados a centros de atención telefónica en otros países durante todo el día para obtener el servicio que necesitan para manejar reclamos de seguros o hacer preguntas. Las transacciones financieras pueden procesarse a la velocidad de la luz en una red de empresas de servicios financieros subcontratadas.