¿Qué es la transcripción del seguro?
La transcripción del seguro es el acto de transcribir contenido de audio que se recopila para los registros del seguro. Se puede usar para capturar contenido de cosas como entrevistas, conversaciones telefónicas y reuniones. A menudo, este servicio es proporcionado por un contratista externo.
Hay varios tipos diferentes de audio que se pueden transcribir para investigaciones de seguros. Estos incluyen entrevistas con personas involucradas en el reclamo, profesionales como personas en el campo médico y legal, y otros tipos de expertos. También puede incluir conversaciones con testigos o personas familiarizadas con las personas involucradas en un reclamo.
Los diferentes tipos de contenido que pueden registrarse con la transcripción del seguro incluyen notas de campo, fraude e investigaciones médicas. También puede incluir notas de reuniones relacionadas con el reclamo. La transcripción también se puede utilizar para registrar el dictado de los profesionales de seguros que trabajan en el caso.
Hay dos tipos principales de transcripción de seguros. El tipo más completo está destinado a capturar todos los sonidos de un archivo de audio. Otro tipo de transcripción menos específica simplemente captura las palabras y no describe nada más.
La transcripción de seguros más completa generalmente incluye la indicación de pausas y expresiones de "um" u otros sonidos similares que hacen las personas en la conversación. La intención no es solo registrar lo que se dijo, sino cómo lo dijeron los participantes, para que el oyente pueda determinar los tonos de significado. Este tipo de transcripción se usa generalmente para investigaciones, como fraude. La transcripción de seguros que solo registra palabras se usa típicamente para informes, dictados y otros tipos similares de mantenimiento y análisis de registros.
Una compañía de transcripción típica cobrará por minuto de audio. Algunos de los formatos que puede aceptar un servicio incluyen la carga del protocolo de transferencia de archivos (FTP) de archivos digitales y los servicios de dictado de acceso telefónico. Los precios de la transcripción pueden variar según la calidad y la complejidad del archivo de audio. Las variables como la cantidad de altavoces, el ruido de fondo y otros elementos que afectan la calidad del sonido pueden cambiar la velocidad por minuto.
Las empresas que ofrecen transcripción de seguros suelen ofrecer otros servicios similares. Estos pueden incluir transcripciones para diferentes tipos de eventos, como grupos focales, conferencias y procedimientos legales. A menudo, las empresas se especializarán en cierto tipo de transcripción, como reuniones o entrevistas, aunque esto no significa necesariamente que no ofrezcan otros tipos de servicios. El proceso típico para la mayoría de las empresas es que el cliente envía el archivo de audio y la transcripción se completa con un cambio rápido, generalmente en un par de días.