¿Qué es el marketing interactivo?
El marketing interactivo es un concepto que se basa en la idea de que la capacidad de escuchar y comprender lo que un cliente quiere y necesita, y de convencer con éxito al cliente de que sus deseos se entienden, dará como resultado la creación de relaciones comerciales duraderas que son gratificantes para ambas partes. Desde esta perspectiva, el marketing interactivo puede verse como una estrategia que promueve la comunicación abierta y completa entre el proveedor de bienes y servicios específicos y el público objetivo que tiene más probabilidades de estar interesado en esos productos. La creación de este diálogo interactivo requiere que la empresa participe en actividades que promuevan una comunicación bidireccional eficiente y mantenga abiertas todas esas vías de comunicación en todo momento.
El núcleo del marketing interactivo es establecer un medio para involucrar a los clientes en un diálogo continuo. Esto es diferente del concepto de marketing de monólogos, que esencialmente hace que la empresa proporcione datos a los consumidores para su consideración, pero no busca obtener mucha información directamente de los consumidores. Con un diálogo interactivo, los clientes actuales y potenciales están invitados a participar en un proceso de comunicación de ida y vuelta que motiva a los consumidores a dar impresiones honestas sobre los productos. Esta información se refiere no solo a los productos que se ofrecen actualmente, sino que también proporciona un medio para que los consumidores informen de manera proactiva a las empresas de lo que les gustaría ver en el camino de los nuevos productos.
Cuando se utiliza para un mejor efecto, el marketing interactivo puede crear una gran cantidad de identificación positiva de la marca, así como generar un alto grado de lealtad del cliente. Las empresas que se consideran accesibles y están dispuestas a interactuar con los consumidores tienen muchas más probabilidades de llegar a los mercados de clientes correctos y de convertirse rápidamente en prominentes en esos mercados. A medida que el boca a boca de clientes satisfechos llega a otros consumidores, el negocio disfruta de una mayor visibilidad, generando en última instancia una imagen de marca y un nivel de reconocimiento de nombre que proporciona una gran estabilidad financiera al negocio. Esta estabilidad, a su vez, mejora la capacidad de la empresa para dialogar eficazmente con los clientes y posiblemente obtener ideas para nuevos productos que finalmente la fortalezcan aún más en el mercado.
El marketing interactivo es un enfoque que casi cualquier empresa puede usar. Las operaciones locales de ladrillo y mortero pueden utilizar el enfoque para atraer a más clientes al ayudarlos a verse importantes para el éxito de la operación. Las corporaciones multinacionales pueden hacer uso del marketing interactivo para desarrollar nuevos productos y refinar los más antiguos, haciéndolos más atractivos para los consumidores. Incluso las empresas en línea pueden incorporar este enfoque de marketing en sus redes sociales y estrategias de marketing en Internet, utilizando herramientas en línea para establecer y fomentar las comunicaciones en línea con clientes existentes y potenciales que generen beneficios para todos los involucrados.