¿Qué implica el proceso de gestión de calidad total?
El proceso de gestión de calidad total representa una serie de pasos o actividades necesarias para implementar el plan. En general, la gestión de calidad total es una filosofía integradora que busca emplear actividades en todas las operaciones comerciales que crean mejoras en bienes y servicios. Las actividades individuales comienzan con la selección de misiones u objetivos, la identificación de mercados objetivo clave y la determinación de las necesidades del consumidor. Las etapas avanzadas incluyen desarrollar planes de cambio, buscar oportunidades para mejoras e implementar los planes creados. En la mayoría de los casos, el proceso de gestión de calidad total es continuo.
Una misión u objetivo siempre debe estar en la parte superior del proceso de gestión de calidad total. Sin la definición de un objetivo final deseado, todo el proceso puede resultar en pérdida de tiempo y esfuerzo. Las misiones u objetivos pueden ser menores costos de productos, reducción de desperdicio de mano de obra o capital, o mejores relaciones con los clientes, entre otros. Los propietarios y gerentes ejecutivos a menudo establecen estos estándares. La gestión participativa de la calidad total puede involucrar a más gerentes o empleados en el proceso.
La identificación de los mercados objetivo y la determinación de las necesidades del consumidor también es importante en el proceso de gestión de calidad total. En la mayoría de las empresas, el objetivo de la gestión de calidad total es aumentar la satisfacción del cliente, de ahí el nombre de la actividad. La identificación de los mercados objetivo ayuda a una empresa a comprender mejor quién se beneficiará de las actividades comerciales mejoradas. Las necesidades del consumidor en este mercado objetivo pueden ser productos de bajo costo o bienes de alta calidad. Otras necesidades pueden estar presentes en parte de esta revisión.
Una vez que se completa la etapa de planificación, las empresas pueden avanzar hacia otras etapas avanzadas de implementación del proceso de gestión de calidad total. Los objetivos definidos conducen a planes de cambio específicos. Estos planes describen específicamente por qué y cómo una compañía alterará las operaciones actuales para mejorarlas. El plan de cambio puede ser de toda la compañía o departamental, dependiendo de la compañía. El alcance de los planes también depende de la amplitud de los cambios necesarios.
A medida que las empresas comienzan el proceso de gestión de calidad total, los propietarios y gerentes pueden descubrir nuevas oportunidades de cambio. Este suele ser el caso, ya que los planes cambian en función de la nueva información descubierta. Sin embargo, las nuevas oportunidades pueden generar más tiempo y esfuerzo necesarios para el proceso de gestión de calidad total. Las empresas deben asegurarse de no permitir que los planes de implementación originales descarrilen información nueva e inútil. Los propietarios y ejecutivos son responsables de gestionar los cambios.
La implementación de cambios en la gestión de la calidad total es la parte final de este proceso. Los empleados modifican sus actividades actuales para dar cuenta de los cambios. Los resultados necesitan medición para garantizar que funcionen según lo planeado. La alta gerencia a menudo revisa la documentación financiera u operativa para evaluar la efectividad de las operaciones cambiadas.