¿Qué son los servicios gestionados?

Servicios administrados es un término que se usa para describir diferentes tipos de tareas comerciales que pueden subcontratarse a varios proveedores, lo que permite a una empresa desviar dinero y recursos que normalmente se usarían para administrar esas mismas tareas internamente para otros fines. Bajo las mejores condiciones, los servicios gestionados ayudan a las empresas a mejorar la rentabilidad mientras gestionan con éxito las tareas esenciales. Hay tres áreas principales en las que los servicios administrados pueden ser especialmente útiles: financieros, tecnológicos y de atención al cliente.

La externalización de tareas financieras es fácilmente uno de los ejemplos más comunes de servicios gestionados. En este escenario, un cliente contrata a un proveedor de servicios para hacerse cargo de tareas tales como administrar la nómina de la empresa, preparar y enviar facturas e incluso procesar pagos. Hacerlo le permite a la empresa administrar sus asuntos financieros con menos empleados, ahorrando una gran cantidad de dinero en términos de salarios y beneficios. Al mismo tiempo, la nómina y otros servicios se mantienen al tanto de los cambios en las regulaciones gubernamentales que podrían afectar las presentaciones de impuestos de la empresa, minimizando el potencial de problemas contables que conducen a auditorías y posiblemente sanciones.

La externalización de tecnología es una forma cada vez más popular de servicios gestionados. Las pequeñas empresas pueden contratar servicios independientes para mantener sus redes internas resolviendo problemas con servidores y estaciones de trabajo, ubicando e implementando nuevo hardware y software en las redes y, en general, monitoreando y administrando todas las actividades que tienen lugar en las redes del cliente. Muchos proveedores gestionan tareas rutinarias a cambio de una tarifa mensual, mientras que también realizan otras tareas como una migración de red por una tarifa adicional.

El servicio al cliente es otro ejemplo de soporte de servicios administrados que las empresas pueden usar como un medio para limitar el personal pero que aún así responden a las necesidades del cliente. Este enfoque implica externalizar el componente de atención al cliente de la empresa, proporcionando a los clientes contactos que pueden responder preguntas sobre problemas y preocupaciones de servicio. Los proveedores de servicios que ofrecen soluciones de servicio al cliente también brindan asistencia para obtener soporte técnico, recibir información sobre ciertos productos ofrecidos por la empresa, configurar una nueva cuenta o realizar cambios en una cuenta corriente.

Si bien el potencial para ahorrar una gran cantidad de dinero es inherente al uso de servicios administrados, la elección de los proveedores equivocados puede perjudicar seriamente el progreso de una empresa. Por ejemplo, un proveedor de soporte técnico que no responde cuando los sistemas están inactivos puede afectar negativamente la capacidad de recibir y procesar pedidos o administrar tareas internas que finalmente le cuestan a la empresa una gran cantidad de dinero y tiempo. De la misma manera, un proveedor de servicio al cliente ineficaz podría dañar las relaciones con los clientes existentes hasta el punto de que esas relaciones se rompan y no puedan repararse.