¿Qué es el benchmarking de marketing?

El benchmarking de marketing es el proceso mediante el cual las empresas establecen estándares para que sus departamentos de marketing logren comercializar sus productos e interactuar con los clientes. Los estándares que se establecen se conocen como puntos de referencia y reflejan el nivel ideal de rendimiento para cada práctica de marketing. Una empresa que utiliza la evaluación comparativa de marketing a menudo es relativamente nueva y necesita un conjunto de mejores prácticas en las que pueda basar sus propios esfuerzos de marketing. Los puntos de referencia pueden derivarse de compañías o competidores existentes en el mercado, o pueden basarse en esfuerzos pasados ​​que han brindado un rendimiento óptimo dentro de la compañía que realiza la evaluación comparativa.

Juzgar el desempeño de cualquier aspecto individual de las operaciones de una empresa puede ser una tarea difícil. Especialmente cuando la compañía es relativamente nueva y tiene poca historia pasada como base para la comparación, es necesario establecer algún tipo de estándar contra el cual se puedan juzgar todos los esfuerzos. Dado que el marketing es un aspecto tan importante de cualquier negocio, es crucial encontrar estándares para ese departamento. Es por eso que muchas empresas practican el benchmarking de marketing.

Al considerar la evaluación comparativa de marketing, es importante primero entender qué es realmente una referencia. Un punto de referencia es un estándar de rendimiento que una empresa desea alcanzar. Una vez que se establece el punto de referencia, la compañía en cuestión puede averiguar qué tan lejos están de alcanzar ese estándar. Luego pueden idear los métodos que serán necesarios para alcanzar el punto de referencia establecido.

En términos de evaluación comparativa de marketing, hay muchas áreas en las que una empresa puede querer establecer puntos de referencia como objetivos. Para los esfuerzos de publicidad, se puede establecer un punto de referencia que establezca la cantidad ideal de consumidores alcanzados o las ventas deseadas creadas. Los puntos de referencia de servicio al cliente pueden determinarse a través de encuestas y grupos focales. El conocimiento de la marca también se puede medir para ver si una empresa está teniendo un impacto en la mente de los consumidores.

Determinar dónde encontrar estos puntos de referencia es una parte importante del proceso de evaluación comparativa de marketing. En muchos casos, una empresa puede considerar los esfuerzos de los jugadores poderosos dentro de su industria como un modelo de rendimiento. El riesgo de hacer esto es que la compañía puede terminar copiando una fórmula probada sin presentar ninguna innovación. Para las empresas con un poco de trayectoria, pueden mirar sus propios esfuerzos de marketing pasados ​​en busca de mejores prácticas con la esperanza de que esas técnicas puedan ser rentables una vez más.