¿Qué es el control de marketing?

El control de marketing se refiere al proceso por el cual una empresa manipula sus planes de marketing para alcanzar sus objetivos originales. Este proceso se logra estableciendo estándares de rendimiento que se alcanzarán idealmente en cada paso de una campaña de marketing. Si no se cumplen estos estándares, se deben tomar medidas correctivas. Existen muchos métodos para lograr el control de marketing, que pueden incluir, entre otros, investigación de mercado, análisis de indicadores financieros como participación de mercado, ventas y flujo de caja, e información de relaciones con los clientes obtenida de los comentarios de los clientes y los niveles de servicio.

Pocas campañas de marketing efectivas se logran mediante acciones aleatorias. El marketing exitoso generalmente se logra a través de un proceso general dentro del cual son posibles muchas variaciones. El anteproyecto básico implica la elaboración de objetivos que la campaña está diseñada para cumplir y luego la elaboración de los planes y estrategias destinados a alcanzar esos objetivos. Si esos planes comienzan a no cumplir con los estándares deseados, entonces deben ajustarse para que la campaña vuelva a apuntar en la dirección correcta. El control de marketing implica el análisis de dónde se están quedando cortos los planes originales y los pasos dados para corregir esos problemas.

En el punto en que los efectos deseados y reales de la campaña comienzan a divergir, se deben implementar estrategias para rectificar la situación. Los problemas deben ser identificados antes de tomar cualquier medida, para que no se produzca más daño. Una vez que se identifican los problemas, se puede ejercer el método adecuado de control de marketing en un esfuerzo por lograr los objetivos deseados.

La investigación es la herramienta más obvia para identificar qué tan bien avanza la campaña de marketing. Esto se puede hacer a través de encuestas a clientes o pruebas de productos. Los grupos focales son otra forma popular de determinar si el producto está llegando a su público objetivo deseado o si las técnicas de marketing están llegando al mensaje deseado.

Los elementos medibles, como los informes de ventas o los totales de flujo de efectivo, son una forma concreta de determinar qué tipo de control de marketing debe llevarse a cabo. Los gerentes de marketing pueden usar estos números para determinar si están recibiendo el rendimiento deseado de su inversión en marketing. Si no, se deben tomar medidas correctivas. Esto puede venir en forma de cambios en los precios del producto o servicio en un intento de aumentar las ventas o ganancias, iniciativas promocionales adicionales para aumentar la visibilidad del producto o servicio o, si es necesaria una acción drástica, una revisión completa de la comercialización Campaña.