¿Qué es el BPO sin voz?

La externalización de procesos de negocios (BPO) que no es de voz es una subsección de BPO en la que los empleados no trabajan en centros de atención telefónica u otras áreas donde hablarían con los clientes, sino que se los coloca en trabajos que realizan tareas administrativas; por lo tanto, no usan su voz. La mayoría de los BPO en los Estados Unidos no son nacionales, por lo que los solicitantes de BPO de voz serán evaluados rigurosamente en su perspicacia de idioma para cualquier país que patrocine el trabajo. BPO sin voz no prueba las habilidades vocales; en cambio, prueba las habilidades de escritura, porque estos empleados a menudo responderán correos electrónicos o completarán formularios para los clientes. A diferencia del BPO de voz, en el que los empleados solo necesitan poder hablar, los empleados de BPO que no son de voz suelen necesitar capacitación formal en su campo particular para cumplir con sus obligaciones laborales.

Cuando una empresa externaliza el trabajo, normalmente necesita tanto BPO de voz como no de voz. Voice BPO se encargará de responder llamadas y hablar directamente con los clientes, mientras que la no voz se trata más de sentarse detrás de un escritorio y cumplir con los deberes que el cliente puede no ver. Es posible que algunos empleados que no son de voz nunca interactúen con los clientes, mientras que otros lo harán por correo electrónico pero no por teléfono.

Antes de que un solicitante de BPO que no sea de voz consiga un trabajo, se le realizará una prueba de perspicacia lingüística. Si bien el solicitante nunca necesitará hablar con los clientes, debe poder escribir en el idioma principal de la empresa que patrocina el trabajo. Esto permite que el solicitante responda correos electrónicos y complete formularios y documentos de manera que los empleados de la empresa principal puedan leer la información en su idioma nativo.

Los deberes comunes de un empleado de BPO que no es de voz están basados ​​en computadora. Él o ella realizará el procesamiento de datos, el trabajo de la base de datos, la investigación o los servicios financieros en este campo. Estos empleados pueden realizar cualquier trabajo que se realice lejos del ojo del cliente y detrás de un escritorio. Algunos trabajos requerirán que el empleado tenga una interacción limitada con el cliente. A diferencia del BPO de voz, donde cada día es diferente según la persona que llama, los trabajadores de BPO que no son de voz tienen un día de trabajo más estable.

Un empleado de BPO que no es de voz generalmente necesita realizar una tarea especializada, por lo que generalmente necesitará capacitación formal para esa tarea. Por ejemplo, si se lo contrata para realizar el mantenimiento de la base de datos, el empleado deberá tener capacitación y experiencia en el manejo de bases de datos antes de ser asignado a la tarea. Esto contrasta con el BPO de voz, en el que los empleados solo necesitan tener una voz clara y la capacidad de hablar el idioma nativo de la compañía con fluidez.