¿Qué es la inteligencia operativa?

La inteligencia operativa es tanto una práctica realizada como una herramienta de software utilizada en tecnología de la información (TI). Es un medio para reducir problemas dentro de un sistema de producción basado en computadora utilizando un sistema avanzado de procesamiento de eventos que detecta y resuelve problemas dentro de un sistema. Para un trabajador en TI, la inteligencia operativa implica estudiar un proceso generado por computadora para diseñar software que identificará y resolverá automáticamente las causas de problemas como desaceleraciones, ineficiencias y amenazas. A menudo abreviado como OI, la inteligencia operativa es parte de la inteligencia de procesos de negocios (BPI) y forma una pequeña parte de un sistema total de inteligencia de negocios.

Las nuevas prácticas de inteligencia empresarial operativa son diferentes de la inteligencia empresarial clásica en tecnología de la información. A diferencia de la inteligencia empresarial de antaño, la OI generalmente implica un componente en tiempo real que permite que el software monitoree y controle los procesos minuto a minuto en lugar de proporcionar información para realizar cambios en el proceso después de que ocurran los problemas. Un sistema de inteligencia empresarial bien diseñado puede ayudar a equipar una empresa para cumplir mejor los objetivos operativos de la empresa.

En los negocios, OI también se puede llamar inteligencia comercial operativa (OBI). Estos sistemas se utilizan para hacer que las empresas sean más rentables al reducir los costos innecesarios que ocurren cuando los sistemas fallan. Esto significa esencialmente que ayuda a identificar problemas para que los procesos basados ​​en computadora funcionen mejor.

En general, la inteligencia operativa se realiza para mejorar los procesos comerciales realizados por computadoras o maquinaria automatizada. La esencia de la inteligencia operativa es garantizar que un proceso se realice a tiempo, según lo programado, y que arroje resultados de calidad consistentes. En OI, los resultados de calidad se controlan minimizando los errores o el mal funcionamiento y corrigiéndolos para minimizar el daño resultante.

La inteligencia operativa es una herramienta que ayuda en una práctica más amplia en los negocios llamada gestión de procesos comerciales. La gestión de procesos empresariales es un enfoque centrado en racionalizar una empresa para que produzca y sirva a su máximo potencial. Otras partes de la gestión de procesos comerciales pueden incluir la capacitación de empleados, la adquisición de tecnología y el diseño de procesos comerciales en un esfuerzo por mejorar la empresa en todos los niveles.

El término inteligencia operativa tiene un significado algo diferente fuera de los campos de negocios y TI, y se usa con mayor frecuencia para describir operaciones en el ejército y en la aplicación de la ley. Para la policía y los oficiales militares, la inteligencia operativa era a menudo el nombre utilizado para referirse a la inteligencia sobre las operaciones de las fuerzas enemigas. Si bien la OI militar es similar a la OI empresarial porque se usa para rastrear y reducir o eliminar amenazas, difiere porque la información se usa para mejorar la empresa que busca la información a través de la OI empresarial.