¿Qué es el comportamiento de ciudadanía organizacional?

El comportamiento de ciudadanía organizacional (OCB) es una actividad discrecional de los empleados que no forma parte explícita de la descripción del trabajo y que tiende a promover la organización. Este comportamiento tampoco forma parte del sistema oficial de recompensas y compensaciones. El término fue definido por primera vez por Dennis Orgon en 1988. No es un concepto completamente definido por naturaleza, aunque un empleado que encarna las cualidades de OCB a menudo es fácil de reconocer.

Si bien un empleado que participa en el comportamiento de ciudadanía organizacional puede no ser específicamente reconocido por esas acciones, dicho comportamiento a menudo será recompensado indirectamente. Esto se debe en parte a que los empleados que practican OCB tienden a comprometerse con sus trabajos y la salud general de la organización. También suelen ser expertos en las funciones básicas de sus trabajos, lo que puede llevar a un reconocimiento formal que incluye el reconocimiento no expresado de OCB.

Algunos rasgos comunes observados en el comportamiento de ciudadanía organizacional incluyen el buen espíritu deportivo, la participación activa en todas las actividades profesionales y sociales de la empresa y la aceptación general de las reglas y la cultura de la organización. Un empleado que practica OCB generalmente será un jugador de equipo excepcionalmente fuerte que mantiene la buena voluntad entre los compañeros de trabajo y mantiene el ánimo de los demás optimista.

Otro elemento fuerte del comportamiento de ciudadanía organizacional es la iniciativa personal. Un trabajador con buen OCB a menudo podrá hacerse cargo de una situación con poca dirección. Este tipo de empleado generalmente tiene una comprensión innata de lo que debe hacerse para promover los objetivos de la organización. Los empleados que practican OCB tienden a ser embajadores fuertes de la marca de la compañía también.

Aunque el comportamiento de ciudadanía organizacional es, por su naturaleza, eliminado de las funciones oficiales de una organización, no pasa completamente desapercibido. Algunas compañías han intentado definir este tipo de dedicación de los empleados, al menos de manera individual, para que el empleado pueda ser reconocido y alentado. Hay quienes discuten la validez del concepto de OCB debido a este tipo de esfuerzos organizativos.

Algunas personas que son escépticas sobre el concepto de comportamiento de ciudadanía organizacional también han afirmado que los trabajos ya no tienen el tipo de estructura que permitiría el fenómeno. El argumento es que, si bien la mayoría de las posiciones solían estar bien definidas, ahora son a menudo más flexibles. Por lo tanto, podría decirse que es más difícil distinguir entre las acciones que forman parte del trabajo y las que van más allá de lo que se espera del empleado.