¿Qué es la consultoría organizacional?
La consultoría organizacional es un servicio profesional que ayuda a las empresas a evaluar y posiblemente reestructurar el diseño interno actual de la empresa. Un consultor de este tipo también puede trabajar con nuevas empresas comerciales que deseen diseñar y establecer una estructura de trabajo corporativa que probablemente respalde los objetivos de la empresa. La idea detrás de la consultoría organizacional es hacer el mejor uso de todos los recursos disponibles organizándolos en la organización estructural más lógica y ventajosa.
El proceso de consultoría organizacional puede abordar las operaciones generales de la empresa o centrarse en aspectos específicos. Por ejemplo, los consultores pueden abordar las políticas y procedimientos que rigen las relaciones con los clientes y las funciones de soporte de la organización. Pueden llevarse a cabo evaluaciones del equipo de alta gerencia y su efectividad. El consultor organizacional puede observar de cerca el proceso de fabricación, incluida la forma en que las materias primas se mueven a través del proceso para producir productos terminados. En todos los casos, el consultor intentará identificar las fortalezas dentro del sistema y al mismo tiempo descubrir cualquier debilidad inherente en la operación actual de la corporación.
Para mejorar la organización interna de la empresa, la consultoría organizacional a menudo se basa en una serie de herramientas. Los ejecutivos y gerentes pueden recibir clases sobre gestión ejecutiva y dinámica de equipo. El personal de atención al cliente puede recibir capacitación adicional relacionada con la interacción con los clientes, incluida la desactivación de situaciones tensas, el suministro de soluciones para enfurecer a los clientes y aprender a manejar las emociones personales de manera profesional, incluso si el cliente no se está comportando profesionalmente.
La consultoría organizacional también puede abordar otros problemas además de la competencia y las habilidades de los empleados existentes y otro personal. El esfuerzo de consultoría puede incluir evaluar la logística involucrada en la creación y entrega de productos de servicios. Por ejemplo, el consultor puede determinar que realizar algunos cambios menores en el diseño del piso de una planta ahorrará tiempo entre los pasos necesarios. En otras ocasiones, se puede recomendar hacer un cambio en el equipo utilizado como una forma de actualizar el proceso de producción y aumentar la eficiencia.
Finalmente, la consultoría organizacional presenta un plan para mejorar la función de la corporación. Los propietarios y los equipos de gestión pueden determinar si desean implementar todas o parte de las sugerencias hechas por el consultor, y priorizar esas sugerencias si es necesario. Cuando se toma una decisión sobre qué cambios se llevarán a cabo, no es inusual que el consultor continúe trabajando con la compañía para implementar los cambios. Por esta razón, el proceso general de consultoría organizacional puede durar varios meses o incluso un período de años.