¿Qué es la gestión de la percepción?
El manejo de la percepción es un tipo de estrategia que tiene como objetivo guiar los motivos, emociones y conclusiones de otra parte mediante el uso de diferentes enfoques para alterar la percepción de eventos pasados y las proyecciones de eventos futuros de esa parte. Este tipo particular de estrategia se ha utilizado en operaciones militares en intentos de obtener ventajas sobre los enemigos, y también se ha utilizado en el mundo de los negocios entre los competidores. El objetivo es alterar la percepción de la parte contraria de una manera que le brinde al gerente una ventaja que se pueda usar con éxito para obtener una victoria o derrotar a esa parte opuesta.
Existe alguna diferencia de opinión con respecto a si la tarea del manejo de la percepción debe permanecer firmemente enraizada en el uso de información verificable que se presente de una manera que pueda desencadenar el resultado deseado, o si la estrategia permite el uso selectivo de ciertos hechos mientras ignora a otros o incluso deja espacio para la inclusión de datos cuestionables. Para aquellos que se centran en el uso de datos verificables solamente, la tarea es evaluar toda la información disponible, luego determinar la mejor manera de presentar esos hechos de una manera que pueda causar que los destinatarios reaccionen de cierta manera. Algunas veces denominado giro, aquí el foco no está en tratar de engañar per se, sino en llamar más la atención a ciertos bits de información mientras minimiza la importancia de otros. Cuando tiene éxito, este enfoque tiene la ventaja de haber proporcionado toda la información, aunque en un formato que definitivamente inclina el punto de vista en una dirección específica.
En otras ocasiones, el proceso de gestión de la percepción incluye el uso selectivo de los datos disponibles. En este escenario, ciertos hechos se presentan de manera completa y concisa, mientras que otros se presentan solo en parte y se omiten por completo. Hacerlo facilita la creación de una percepción particular que se puede vender a los consumidores, a los ciudadanos de un país determinado oa un rival de algún tipo, suponiendo que la parte contraria no esté al tanto y no descubra las omisiones.
La ética de la gestión de la percepción también es un punto de controversia. Los defensores de la estrategia en cualquiera de sus formas señalan que este tipo de herramienta puede usarse para lograr un bien mayor que podría no ser posible si prevaleciera una percepción diferente a la deseada. Los opositores a la gestión de la percepción prefieren que todos los datos relevantes se presenten sin perjuicio en términos de asignar prioridad o valor a cualquier parte de los datos, lo que permite a las partes involucradas participar en la priorización como mejor les parezca. Dado que esta herramienta es efectiva en términos de competencia empresarial, llegando a los consumidores e incluso en el ámbito político, es probable que la gestión de la percepción siga siendo una estrategia viable en muchos ámbitos de la vida.