¿Qué es la gestión basada en procesos?

La gestión basada en procesos es un enfoque de liderazgo o gestión que busca definir las políticas que rigen el funcionamiento de la organización y desarrollar procedimientos que den forma y funcionen de manera más eficiente a esas políticas. Cuando funciona correctamente, este enfoque para la gestión de procesos permite estructurar la operación diaria para que la misión, los objetivos y los valores de la empresa estén siempre en el centro de lo que se hace y no se hace en el lugar de trabajo. Al igual que con muchos enfoques para la eficiencia gerencial, la gestión basada en procesos no proporciona una solución definitiva que nunca cambia, sino que proporciona el marco en el que los gerentes pueden refinar la operación cuando y según sea necesario, al tiempo que proporciona continuidad para todos los involucrados en el proceso de producción.

Si bien existen varios enfoques para la gestión basada en procesos, muchos utilizan la visión de la empresa como punto de partida para desarrollar los elementos esenciales de la estrategia de gestión. Al hacer que la visión de la empresa sea clara para todos los involucrados en el proceso de gestión, se hace mucho más fácil observar varias estrategias para organizar departamentos, crear líneas de comunicación y establecer un ambiente de trabajo donde todos los segmentos de la empresa trabajen para el mismo fin . A medida que se considera cada proceso o procedimiento posible, los gerentes pueden decidir si ese enfoque está en armonía con la visión o si de alguna manera inhibe a la compañía de realizar esa visión.

Junto con la visión, la gestión basada en procesos también considera el establecimiento y la eventual realización de objetivos específicos. Tanto los objetivos a largo plazo como a corto plazo se incluyen en este proceso. Asumiendo que los objetivos de la compañía están en armonía con la visión del negocio, los objetivos pueden servir como puntos de referencia de qué tan bien la compañía mantiene su visión. Si los procedimientos internos que existen permiten avanzar hacia el cumplimiento de estos objetivos y están en línea con la visión de la empresa, entonces el equipo directivo está practicando un enfoque de gestión basado en procesos que es lo mejor para la empresa.

Es importante tener en cuenta que, si bien la visión de una empresa está menos sujeta a cambios, los objetivos y los procedimientos utilizados para lograrlos pueden cambiar de vez en cuando. Factores como los cambios en las demandas de los consumidores, los cambios en la economía general y la necesidad de desarrollar líneas de productos nuevas o mejoradas tendrán cierto impacto en la forma en que los gerentes funcionan dentro de sus respectivas áreas de responsabilidad. Por esta razón, los conceptos básicos de la gestión basada en procesos siempre requieren que los gerentes evalúen los procedimientos actuales a la luz de los nuevos desarrollos y tomen medidas para ajustar la estructura y la función del negocio para que pueda continuar operando con la mayor tasa de eficiencia posible. posible.