¿Qué es la retroalimentación cuantitativa?

La retroalimentación cuantitativa es una evaluación realizada sobre la base de resultados y métricas medibles. Proporciona información concreta sobre el desempeño de los empleados y la compañía que se puede utilizar como parte de un plan de evaluación regular o en el desarrollo de nuevas metas. Esto difiere de la retroalimentación cualitativa, que implica una discusión más subjetiva sobre la calidad y el rendimiento. Ambas formas pueden ser útiles en diversos entornos, y pueden ser necesarias en una evaluación exhaustiva y detallada.

Algunas formas de retroalimentación son muy fáciles de cuantificar. En algo así como la revisión de un empleado, la compañía podría anotar la cantidad de horas dedicadas al trabajo, la productividad del empleado en términos de lo que se logra, y así sucesivamente. Otras cosas son más difíciles de medir y pueden requerir el desarrollo de una rúbrica, una escala que la empresa puede usar para cuantificar la información. Esto puede permitir que la retroalimentación cuantitativa incluya temas como qué tan bien les gusta a los clientes un empleado y cuánto contribuye el empleado a la moral.

Cosas como las tarjetas de comentarios de los clientes pueden incluir comentarios cuantitativos tanto para los empleados como para las empresas. Un analista puede compilarlos y observar respuestas positivas, negativas y neutrales. El contenido de las respuestas puede comprender parte de una retroalimentación cualitativa, como una nota de que un empleado recibe críticas generalmente positivas que mencionan específicamente la manera amigable del empleado con los clientes. Por el contrario, una empresa podría notar que muchas de sus críticas negativas involucran servicio al cliente e indican la necesidad de mejorar en esa área.

Las empresas pueden usar herramientas como encuestas, tarjetas de comentarios y hojas de respuestas de supervisores y empleados para desarrollar comentarios cuantitativos. Una ventaja de la retroalimentación cuantificable es que es posible utilizar la información en una evaluación objetiva del progreso. Un empleado puede tener el objetivo de obtener un cierto número de tarjetas de comentarios positivos dentro de un período determinado, por ejemplo, o una empresa puede querer medir la mejora en términos de los bienes totales producidos. El uso de información objetiva ayuda a las empresas a comparar las condiciones antes y después de los cambios, y determinar cuánto progreso se realiza con esos cambios.

Es posible contratar un consultor para ayudar con el proceso de retroalimentación cuantitativa. El consultor puede ser contratado para cubrir un tema específico de preocupación, o para ayudar a una empresa a construir un sistema de retroalimentación funcional que pueda usar a largo plazo para tarjetas de comentarios, encuestas de satisfacción del cliente, etc. Los analistas pueden observar los tipos de productos y servicios ofrecidos, las preocupaciones específicas que una empresa puede tener y el objetivo de un programa de retroalimentación cuantitativa para desarrollar herramientas y recursos apropiados para que la empresa los utilice.