¿Qué es el BPO de ventas?

La externalización de procesos comerciales (BPO) es una actividad común en la que una empresa contrata a otra para un propósito específico. Sales BPO elimina el elemento de ventas de una empresa y lo coloca en un tercero. Esto permite que el tercero recopile clientes potenciales y se ponga en contacto con ellos para vender los productos de la compañía. En muchos casos, el proceso permite que la compañía original llegue a más consumidores con la esperanza de aumentar las ventas y los ingresos. Aunque los beneficios ciertamente tienen una gran ventaja con las ventas de BPO, también hay desventajas que existen en este proceso.

El outsourcing comienza con la revisión y selección de un tercero con el que trabajar. No todas las compañías de terceros son iguales, especialmente con las ventas de BPO. Una empresa debe buscar un socio que ofrezca servicios de alta calidad a bajo costo. El uso de una empresa de outsourcing no debería aumentar significativamente los costos operativos de una empresa. Si la subcontratación resultará en costos extremadamente más altos que completar la tarea internamente, esto debe ser considerado con el equipo administrativo de la compañía.

La calidad de las oportunidades de ventas también es un factor con las ventas de BPO. Los clientes potenciales de ventas provienen de la información que los consumidores proporcionan en encuestas, registros por correo electrónico o mediante otras herramientas de recopilación de datos. Una empresa que busca utilizar BPO de ventas necesita evaluar los métodos de leads de ventas y la calidad de los leads. Por lo general, no es suficiente que un tercero subcontratado simplemente proporcione listas copiosas de clientes potenciales. La información debe contener clientes que cumplan con las estimaciones de mercado objetivo de una empresa.

Una empresa debe utilizar la subcontratación en condiciones particulares. Los costos de subcontratación son a menudo una razón común para el uso de BPO de ventas. Sin embargo, otra razón para esta determinación proviene de los procesos comerciales actuales de una empresa. Por ejemplo, si una empresa no tiene el espacio o los empleados para comenzar un equipo de ventas, este es un problema importante. Estos artículos cuestan dinero y requieren capacitación; Las empresas más pequeñas con pocos recursos económicos pueden tener dificultades para contratar un equipo de ventas para aumentar los ingresos.

La subcontratación de procesos comerciales puede ser un proceso difícil de administrar, especialmente para las empresas que no comprenden este proceso. Un problema puede ser la forma en que el equipo de ventas de BPO maneja el contacto con clientes potenciales. Cuando el equipo de ventas de BPO se identifica como parte del negocio del cliente, los consumidores pueden asociar asociaciones negativas con la empresa debido al argumento de venta. En resumen, el cliente puede tener poco control sobre las actividades de la empresa BPO. Esto puede generar problemas entre los clientes y el cliente, que a menudo no reconocerá a la empresa externa como el problema.