¿Qué es la inteligencia social empresarial?

La inteligencia empresarial social (BI) es información obtenida de las redes sociales y las redes sociales. La inteligencia empresarial tradicional son los datos comerciales, como los ingresos por ventas o las tasas de rotación de inventario, que se pueden recopilar, analizar y utilizar para impulsar la toma de decisiones. El BI social es un tipo de inteligencia que se centra en la información que se puede recopilar a través de las conexiones de Internet entre las empresas y el público. Estos datos se procesan mediante análisis y se hacen fáciles de usar a través de interfaces de Internet que recopilan y presentan información en tiempo real.

El uso generalizado de Internet y su rápida adopción como medio principal para la interacción social ha permitido a las empresas interactuar con el público de nuevas maneras. Varios medios sociales y sitios web de redes sociales han hecho posible que las empresas recopilen una cantidad sin precedentes de comentarios de los consumidores sobre cómo y por qué las personas se relacionan con una marca o producto. La inteligencia de negocios sociales es el proceso de recopilar este nuevo tipo de datos sociales, analizarlos utilizando herramientas que ponen la información en formatos de computadora que son accesibles a través de Internet, y usar los datos para tomar decisiones comerciales.

Las redes sociales y las redes sociales incluyen blogs de Internet, microblogs, foros, exhibidores multimedia y sitios web basados ​​en la comunidad donde las personas pueden expresar opiniones y difundir información. A medida que estos medios sociales se hicieron populares, las empresas aprovecharon la oportunidad para interactuar directamente con los consumidores, pero tenían pocos paradigmas establecidos para procesar de manera significativa la riqueza y la cantidad de comentarios. El análisis se centró principalmente en el contenido de la retroalimentación y la cantidad, pero no tenía una forma efectiva de que esta información impulsara la toma de decisiones. Por ejemplo, una empresa rastrearía la cantidad de veces que los clientes presionan un botón que indica que les gusta la compañía o sus productos en un sitio de redes sociales popular, pero no tenían un plan para utilizar mejor esa información para impulsar la planificación.

A muchas empresas también les resulta difícil medir el impacto exacto de asignar dólares de marketing a campañas de redes sociales o publicidad basada en Internet. La inteligencia de negocios sociales se preocupa por establecer una metodología para que los datos recopilados puedan probar o refutar este tipo de impacto final. Utiliza análisis de negocios basados ​​en Internet y otros métodos computarizados de monitoreo y extracción de datos proporcionados por las redes sociales y redes para lograr este objetivo. El desarrollo de sistemas de software para recopilar y administrar BI social se ha convertido en una industria artesanal dentro del marketing.

La inteligencia empresarial social es un área de inteligencia de mercado que aún se está definiendo. Se descubren nuevas formas de recopilar y analizar datos tan rápidamente como los nuevos programas y tecnologías estimulan la imaginación del público. El mejor uso y el lugar que le corresponde al BI social en el análisis estratégico de negocios aún no se ha determinado por completo.