¿Qué es la gestión estratégica del conocimiento?

La gestión estratégica del conocimiento es un proceso que tiene como objetivo aumentar la calidad del conocimiento disponible para los miembros del equipo de gestión cuando toman decisiones estratégicas, particularmente sobre temas como fusiones y adquisiciones. Las decisiones sobre tales asuntos tienden a no ser necesarias regularmente, por lo que los gerentes pueden no ser capaces de recurrir a la experiencia personal para decirles cómo manejar una situación. El objetivo de la gestión estratégica del conocimiento es apoyar la gestión en la toma de decisiones proporcionando información sólida y excluyendo datos superfluos. El conocimiento proporcionado por dicho sistema debería ser suficiente para proporcionar una mejor comprensión de los problemas que deben resolverse sin abrumar a los líderes con demasiada información. La mayor comprensión lograda por la gestión estratégica del conocimiento debería conducir a una mayor aceptación de nuevas ideas y un enfoque más innovador de la gerencia.

Si bien las decisiones tácticas cotidianas dentro de una empresa pueden tomarse con el apoyo de sistemas de gestión del conocimiento basados ​​en la captura, evaluación y distribución del conocimiento dentro de la organización, las decisiones estratégicas pueden requerir una mayor calidad del conocimiento. Un sistema estratégico de gestión del conocimiento intenta apoyar la gestión con una mayor comprensión de los problemas extraídos de la información y el conocimiento de calidad. El sistema debe ser lo suficientemente eficiente como para identificar la información relevante para la decisión estratégica y filtrar información extraña que no contribuya a una mayor comprensión de los problemas.

Un sistema de gestión del conocimiento estratégico puede diferir de la gestión del conocimiento táctico debido al mayor papel de los recursos humanos en el filtrado de la información y la creación de conocimiento útil. Las decisiones de gestión deben estar respaldadas por explicaciones razonables de los problemas respaldados por el conocimiento obtenido de la experiencia pasada o el análisis de los datos actuales. Esto debe encapsularse en una forma lo suficientemente sucinta como para permitir a la gerencia obtener una mayor comprensión de los problemas en el menor tiempo posible y tomar una decisión rápida e informada. Un sistema estratégico de gestión del conocimiento debe tener como objetivo lograr una mayor comprensión de los problemas sin dirigir realmente la gestión a una decisión particular. El sistema tiene como objetivo apoyar la gestión en lugar de reemplazar su capacidad de toma de decisiones.

La mayor comprensión de la situación actual proporcionada por la gestión estratégica del conocimiento permite una toma de decisiones más rápida y una traducción más rápida de las decisiones en acción. Cuando el conocimiento es incompleto, la gerencia puede posponer las decisiones hasta que haya más conocimiento disponible. Los sistemas de gestión estratégica del conocimiento deberían prescindir de esta necesidad. La información de calidad disponible para la administración del sistema también debería conducir a una mayor aceptación de la innovación, porque los efectos de las decisiones pueden predecirse con mayor precisión. El conocimiento de calidad disponible debería eliminar las dudas que a menudo hacen que la gerencia dude en introducir productos y procesos innovadores resultantes del miedo a lo desconocido.