¿Qué es el outsourcing estratégico?

El outsourcing estratégico es el proceso de contratar los servicios de un proveedor para administrar tareas esenciales que de otro modo serían administradas por el personal interno. Esto a menudo se hace para permitir que una empresa organice el uso de sus activos para la mejor ventaja, y permitir que la empresa se acerque más al logro de sus objetivos. Las empresas y otras organizaciones de cualquier tamaño pueden emplear una estrategia de tercerización de este tipo, y normalmente ayuda a reducir el costo de las operaciones, así como a permitir que los recursos disponibles se asignen a las otras funciones necesarias que aún se administran dentro de la organización propiamente dicha.

Muchas personas tienden a asociar el outsourcing con pequeñas empresas que operan con presupuestos limitados. Esto suele ser cierto, ya que es probable que una empresa comercial más pequeña tenga recursos limitados. Cuando este es el caso, un esfuerzo de subcontratación estratégica puede implicar contratar a un proveedor para administrar el proceso de generar facturas a los clientes, recibir esos pagos y pagar las deudas pendientes utilizando los ingresos de esos pagos. Por lo tanto, la subcontratación le permite a la pequeña empresa desviar recursos que normalmente irían a apoyar un departamento de contabilidad en otras áreas importantes, como el desarrollo de productos, marketing o ventas.

Las empresas más grandes también pueden hacer uso de la externalización estratégica como un medio de utilizar sus recursos para una mejor ventaja. Por ejemplo, una empresa puede optar por no mantener una fuerza de ventas interna, sino contratar el esfuerzo de ventas a otros que generan ventas en nombre de la empresa. Con este modelo, la empresa no tiene que preocuparse por los gastos de salarios y paquetes de beneficios para los vendedores. En cambio, el negocio solo tiene que proporcionar las comisiones acordadas para las ventas generadas por el socio comercial, y cualquier tarifa mensual cobrada como parte del acuerdo contractual entre las dos entidades.

La idea central detrás del outsourcing estratégico es beneficiarse de alguna manera al permitir que entidades externas se hagan cargo de la operación y administración de una función determinada. Esos beneficios pueden tomar muchas formas diferentes. A menudo, la idea es aumentar el resultado final de una empresa reduciendo varios gastos operativos. En otras ocasiones, el beneficio tiene que ver con tener acceso inmediato a profesionales especializados en el manejo de la función subcontratada, sin la necesidad de capacitar al personal para que se haga cargo de esas funciones. El beneficio puede ser una cuestión de conveniencia, ya que permite que el propietario del negocio no tenga que ocuparse de las funciones necesarias que él o ella no desea tratar, o se siente incapaz de manejar con algún grado de eficiencia. Mientras los beneficios generados por el acuerdo sean considerados suficientes por el cliente, entonces el proceso de tercerización estratégica puede considerarse un éxito.