¿Qué es la gestión estratégica del desempeño?
La gestión estratégica del rendimiento es una función empresarial en la que los propietarios y gerentes de negocios desarrollan actividades o tareas para medir la efectividad y eficiencia general de su empresa. Este proceso a menudo implica una mirada detallada a la empresa y establecer metas u objetivos específicos para las divisiones, departamentos, gerentes y empleados. Los propietarios y gerentes establecerán metas u objetivos para los procesos comerciales, reunirán información para medir el desempeño y realizarán cambios para corregir problemas o mejorar el desempeño de la empresa.
Si bien existen muchas herramientas diferentes de gestión del rendimiento en el entorno empresarial, los propietarios y gerentes pueden decidir desarrollar su propio proceso de medición. Los propietarios y gerentes generalmente confían en su educación personal, experiencia y conocimiento de las funciones y tareas del negocio. La gestión estratégica del rendimiento utiliza herramientas de medición cuantitativas y cualitativas. Las herramientas cuantitativas incluyen el uso de fórmulas matemáticas o estadísticas para determinar qué tan bien la empresa logra sus objetivos. El análisis cualitativo se basa más en el juicio personal o la inferencia de información de la experiencia de los propietarios y gerentes.
La gestión estratégica del desempeño incluye varias metodologías diferentes. Six Sigma, cuadro de mando integral, costeo basado en actividades y gestión de calidad total son algunos de los métodos de gestión del rendimiento más conocidos. Six Sigma es una estrategia de gestión reconocida en la que las empresas intentan mejorar su rendimiento al reducir la cantidad de errores en los procesos comerciales individuales. Este proceso utiliza mediciones estadísticas para encontrar dónde ocurren los errores y cómo la compañía puede eliminar el problema para lograr una precisión del 99.9999 por ciento en los procesos comerciales.
El balance scorecard es un sistema de gestión de rendimiento estratégico en el que los propietarios y gerentes describen sus perspectivas financieras, de procesos comerciales, de clientes y de aprendizaje o crecimiento. Esto generalmente implica un proceso más cualitativo donde los propietarios y gerentes evalúan la información para desarrollar estrategias para mejorar la producción y el rendimiento. El cuadro de mando integral también describe los objetivos, metas e iniciativas que una empresa debe lograr para las operaciones comerciales.
El costeo basado en actividades es una herramienta de desempeño de gestión estratégica que se enfoca principalmente en los costos comerciales en los que una empresa incurre por sus operaciones. Si bien la mayoría de las herramientas de gestión del desempeño incluyen revisiones de costos como parte del proceso, el costo basado en actividades es una función de contabilidad de gestión que se enfoca en asignar los costos comerciales a los bienes y servicios producidos por la empresa. Esto ayuda a las empresas a encontrar formas de reducir los costos de materias primas, mano de obra y gastos generales.
La gestión de calidad total es una estrategia que las empresas utilizan para mejorar la calidad de los productos de consumo y desarrollar una interacción positiva de servicio al cliente. Este método de gestión del desempeño estratégico pone un enfoque más fuerte en la calidad del producto y el servicio al cliente porque estos elementos representan a la compañía en el mercado económico. Mejorar estos elementos puede conducir a una buena voluntad en el entorno empresarial y a una mayor cuota de mercado.