¿Qué es la gestión del rendimiento del proveedor?

En la industria manufacturera, las empresas dependen de proveedores que entregan materias primas, equipos y servicios públicos. Muchos analistas de negocios creen que el éxito de una empresa a menudo depende del desempeño de los proveedores. Las empresas más pequeñas que operan a escala regional o nacional pueden tratar solo con unos pocos proveedores locales, aunque las organizaciones más grandes pueden externalizar las necesidades de proveedores a empresas de todo el mundo. Para optimizar el rendimiento de un proveedor y mejorar la productividad y la eficiencia, muchos gerentes realizan la gestión del rendimiento del proveedor. Esta es la práctica de evaluar y mejorar los servicios prestados por los proveedores.

El primer paso en la gestión efectiva del desempeño del proveedor normalmente requiere que un gerente establezca objetivos para su organización que puedan verse afectados por el desempeño de un proveedor. Esto puede incluir factores como el presupuesto, la velocidad de producción y la calidad de los materiales y servicios recibidos. Al crear una lista de objetivos, un gerente puede crear un cuadro de mando con el que puede evaluar el desempeño del proveedor.

Es común que un gerente use un cuadro de mando de gestión del desempeño del proveedor para averiguar dónde deben mejorarse los servicios. Muchos analistas creen que para usar esta herramienta de manera eficiente, un gerente debe calificar a un proveedor periódicamente durante todo un año. Los informes anuales sobre el rendimiento del proveedor a menudo pueden permitir que un gerente observe ineficiencias después de que ya hayan ocurrido, mientras que las evaluaciones más frecuentes pueden permitirle a un gerente un mayor grado de control.

La comunicación con los proveedores es un factor clave de la gestión del desempeño del proveedor. Tradicionalmente, los gerentes veían los comportamientos de los proveedores como elementos con los que podían elegir tratar, de lo contrario podrían encontrar otros proveedores. Muchos expertos creen que una forma más efectiva para que los gerentes vean a los proveedores es como una parte integral de la cadena de suministro. En otras palabras, los gerentes pueden beneficiarse de comunicar claramente las necesidades con los representantes de los proveedores y formar planes o estrategias que puedan satisfacer las necesidades de una organización.

Algunos proveedores son más importantes para una empresa que otros. Por ejemplo, un proveedor que entrega materias primas a una empresa manufacturera podría ser esencial para el éxito de esa empresa. Por otro lado, un proveedor responsable de actualizar el sistema telefónico de una empresa manufacturera podría ser menos importante. Una estrategia común de gestión del desempeño del proveedor requiere que un gerente determine cuánto centrarse en un proveedor en particular, ya que no todos los proveedores tienen el mismo valor.

Los gerentes suelen utilizar el software de gestión del rendimiento del proveedor. Este tipo de programa permite a los usuarios generar gráficos que comparan proveedores entre sí y ver las relaciones entre el rendimiento del proveedor y la productividad de la empresa. Los usuarios pueden aplicar los datos accedidos a través de este software a las evaluaciones de proveedores.