¿Qué es el telemarketing?
El telemarketing es un marketing realizado por teléfono. La mayoría de las llamadas de telemarketing son "llamadas en frío", lo que significa que el destinatario de la llamada no ha solicitado que el telemarketer se comunique con ellas. El telemarketing es uno de los tipos de marketing más controvertidos.
El propósito del telemarketing es hacer una venta. A veces, los vendedores telefónicos tienen información personal cuando llaman a un cliente, sabiendo que la persona ha comprado productos similares o relacionados con los suyos de otros proveedores o puntos de venta.
Algunas prácticas antiguas de telemercadeo inadvertidamente causaron miedo. Un tipo común de programa de telemercadeo automatizado marcaría números para buscar contestadores automáticos para dejar un argumento de venta pregrabado. Si una persona respondió, el programa detectó una voz real y colgó. Muchas personas estaban asustadas por los problemas inexplicables, algunos temían que los acosaran. Ahora es ilegal que un teleoperador deje un argumento de venta automatizado en un contestador automático.
Sin embargo, esto no ha evitado los problemas de telemarketing. Los marcadores automáticos llaman a los números para identificar aquellos que están desconectados o fuera de servicio y los que responden por fax, contestador automático o persona. Si el teléfono de su casa se cuelga excesivamente, los telemarketers pueden ser la razón. Algunas organizaciones están luchando para que esta práctica sea ilegal, alegando que equivale a acoso.
La irritación del público por las crecientes llamadas de los vendedores telefónicos llevó al Congreso de los Estados Unidos a emprender acciones legales en 1991 en forma de leyes restrictivas. Por ejemplo, las llamadas de telemercadeo están legalmente prohibidas entre las 9 p.m. y las 8 a.m. El Congreso también hizo posible que los consumidores se registren en una lista nacional de no llamar, lanzada en 2001. Además, los vendedores telefónicos que infringen las leyes restrictivas pueden ser demandados por montos que van desde US $ 500-1,500 por evento. Los consumidores informados se han aprovechado de esto.
Una de las medidas más controvertidas de la industria del telemarketing es adquirir mano de obra barata mediante la instalación de centros de llamadas en las cárceles. Un centro de llamadas es el centro de una empresa de telemarketing, esencialmente un banco de cubículos con teléfonos, listas de llamadas y guiones. Los TSR o representantes del servicio telefónico ocupan los cubículos y hacen las llamadas. En general, al público no le agradó descubrir que los asesinos y violadores condenados habían recibido sus nombres, números de teléfono, direcciones y, en algunos casos, información más extensa, y los estaban llamando a su casa para venderles productos.
De las compañías de telemercadeo que usan trabajo interno, la mayoría lo mantiene en silencio. Los sindicatos insisten en que los vendedores telefónicos están explotando el trabajo penitenciario para evitar pagar un salario justo a los estadounidenses libres. Los telemarketers afirman que tendrían que externalizar a países como India para obtener mano de obra barata, y que la mano de obra de los reclusos es una alternativa rentable. Según los informes, a los reclusos se les pagan alrededor de US $ 200 por mes durante una semana de 40 horas.