¿Cuál es la mejor manera de evitar la confrontación en el trabajo?
La cantidad de confrontación que enfrenta en el lugar de trabajo probablemente dependerá del trabajo que realice. Si trabaja en departamentos como relaciones con los clientes o quejas, puede enfrentar confrontaciones todos los días. Las situaciones de confrontación también pueden surgir con los compañeros de trabajo y pueden convertir el ambiente de trabajo en un lugar estresante. Existen algunas técnicas que pueden ayudar a detectar o evitar confrontaciones.
Si trabajas con el público todos los días, hay varias formas de evitar la confrontación. Ya sea que esté hablando cara a cara o por teléfono, siempre trate de parecer autoritario y confiado. Esto hará que la persona con la que está hablando sepa que se está tomando la situación en serio. También les hará saber que usted está a cargo de la situación y es capaz de resolver el problema.
Otra técnica fácil para evitar la confrontación es estar en los nombres de pila. Al usar esta técnica simple, sonará comprensivo y empático con los problemas de la persona. Es como si dijeras que sabes por lo que está pasando la persona y que todos somos humanos.
Una técnica que utilizan muchos gerentes para evitar confrontaciones o para calmar una situación se llama proceso ESP. ESP significa empatía, simpatía y prioridad . Comprender, acordar y encontrar una forma de lidiar con el problema debería ayudar a evitar la confrontación.
Hay formas de predecir si una persona se volverá hostil o enojada. Estos en su mayoría toman la forma de señales físicas. Esté atento a ciertos movimientos corporales, como frotar la parte posterior del cuello, inquietud, aleteo nasal o respiración rápida. Todos estos son signos de que una persona se está enojando y frustrando con la situación que está enfrentando. Usar el método ESP inmediatamente debería ayudar a calmar a la persona y evitar la confrontación.
La confrontación laboral entre colegas es un asunto ligeramente diferente. Puede ser un choque de personalidades, en cuyo caso lo mejor que puede hacer es tener un contacto mínimo con el colega en cuestión. Sin embargo, la mayoría de los conflictos de personalidad pueden repararse simplemente conociendo mejor a la persona. Muchos lugares de trabajo usan días de trabajo en equipo para fortalecer los lazos entre colegas y ayudar a prevenir la confrontación.
En cualquier lugar de trabajo, habrá momentos en que no hay forma de evitar la confrontación. A veces, la confrontación es necesaria para transmitir una disputa en curso. La confrontación no siempre debe verse como algo malo, ya que de ella puede surgir un acuerdo amistoso.
Si la conducta cotidiana del trabajo se ve interrumpida por cierto comportamiento, entonces el asunto debe ser llevado más allá. Se debe informar a un supervisor o superior inmediato si la situación ha adquirido una naturaleza de intimidación o violencia. El estrés en el lugar de trabajo es una de las principales razones del absentismo. La gerencia debe tener una serie de reglas para ayudar a los empleados a evitar confrontaciones y conflictos.